??? 在市人民醫(yī)院的門診大廳里，有這樣一群人，他們身著紅色馬甲，面帶微笑，穿梭在醫(yī)院的各個角落，他們是醫(yī)院一道亮麗的風(fēng)景。

??? 為改善患者就醫(yī)體驗，優(yōu)化服務(wù)流程管理，市人民醫(yī)院全體黨員輪流支援門診志愿服務(wù)，為患者提供貼心的專業(yè)服務(wù)，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，這也是醫(yī)院深化“最多跑一次”改革推出的又一新舉措。

??? 衢州市人民醫(yī)院愛心服務(wù)中心成立于2015年5月18日，是我市第一家發(fā)起的有組織、有管理的志愿者服務(wù)醫(yī)院，號召院內(nèi)每位黨員做二天志愿者并專門設(shè)立黨員志愿者服務(wù)崗起到模范帶頭作用。為此，醫(yī)院設(shè)計出一套完善的志愿服務(wù)體系，對志愿者進(jìn)行崗前培訓(xùn)、宣誓、統(tǒng)一著裝、持證上崗、記錄服務(wù)時間等等。一系列細(xì)致、科學(xué)的制度和措施，使“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動向更加專業(yè)化、規(guī)范化、常態(tài)化的發(fā)展。

??? 截止2018年4月底注冊人數(shù) 2676人，其中來自社會上志愿者323人，大中專院校學(xué)生825人，本院職工1376人（黨員志愿者533人），服務(wù)時間達(dá)51596.5小時。

??? 衢州市人民醫(yī)院有著悠久的醫(yī)療志愿服務(wù)歷程，十多年來，在防治“非典”、抗擊“禽流感”、汶川地震救援、社區(qū)義診、養(yǎng)老院獻(xiàn)愛心等方面取得卓著的成績。醫(yī)院早在2005年就設(shè)立了“黨員醫(yī)療救助基金”，用于救助貧困的住院病人，曾于2008年被評為全市“最具影響力的文明服務(wù)品牌”，每年七一，全院黨員為該基金追加捐款已成為慶祝建黨活動之一，同時更是帶動普通職工參與愛心捐助，截至目前共捐款近60萬元，幫扶貧困患者58人。隨著志愿者團(tuán)隊的不斷擴(kuò)大，服務(wù)模式和范圍也有了新的內(nèi)容。

??? 在院內(nèi)廣泛開展門診導(dǎo)醫(yī)、護(hù)送，病房便民、陪同檢查、愛心援助等二十余項非醫(yī)療志愿者服務(wù)內(nèi)容，與以往的健康咨詢、搶險救災(zāi)、大型義診等專業(yè)化醫(yī)療志愿服務(wù)互為補充，形成完整的院內(nèi)、外志愿者服務(wù)體系。志愿者到院外進(jìn)行醫(yī)療知識的普及和援助的同時，每天在院內(nèi)，會有20余名院志愿者利用個人時間在門診和病房為患者提供導(dǎo)診、陪同入院、陪同檢查、派發(fā)宣傳資料、生活幫助、健康宣教、心理疏導(dǎo)等服務(wù)，讓病患得到更便捷、更貼心、更人性化的醫(yī)療服務(wù)，這許許多多的服務(wù)深受廣大群眾的贊揚和認(rèn)同，促進(jìn)了和諧醫(yī)患關(guān)系。志愿者說：“能讓患者的整個就醫(yī)環(huán)節(jié)和體驗都變得通暢舒心是我們最開心的事！”

??? 中心建立了五星級志愿服務(wù)晉級制度、志愿服務(wù)雙向評價機(jī)制等多項制度；制定了社會化招募，專業(yè)化培養(yǎng)，項目化管理的標(biāo)準(zhǔn)化流程設(shè)計。促進(jìn)了具有衢州市人民醫(yī)院特色的志愿者工作體系，健全和壯大了醫(yī)院志愿服務(wù)品牌的影響。志愿者默默奉獻(xiàn)的事跡也得到了省市級媒體的紛紛報道。一系列榮譽也見證了這個團(tuán)隊的初心，衢州市第五屆最美衢州人提名獎、衢州市最美志愿者服務(wù)隊、衢州市第五屆最美衛(wèi)生計生人特別獎、衢州市人民醫(yī)院院長特別獎……

??? 隨著志愿者隊伍在不斷地壯大，多元化、多樣化的志愿者服務(wù)在衢州市人民醫(yī)院已逐步走向規(guī)范化，醫(yī)院常態(tài)化開展的黨員志愿者門診服務(wù)，是深入推進(jìn)“最多跑一次”改革的又一新舉措。轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，以患者需求為導(dǎo)向，從點滴小事做起，努力構(gòu)建就診更為便利、溝通更為有效、體驗更加舒適的服務(wù)新模式。

??? 衢州市人民醫(yī)院“愛心志愿服務(wù)中心”希望通過各種志愿服務(wù)的行為影響、感動、帶動更多的人參與到奉獻(xiàn)愛心的活動中來，組織和發(fā)展更多的人去將這種精神進(jìn)行傳承，喚發(fā)起每個人心底的善念，讓每個人都學(xué)會心存感恩，營造人人崇尚文明，人人關(guān)心幫助他人為快樂的良好氛圍，提升志愿者的社會公益形象，倡導(dǎo)傳統(tǒng)美德，倡導(dǎo)社會文明！