出現(xiàn)醫(yī)療糾紛,怎么辦?四種途徑可維權(quán)

文章來(lái)源:衢州日?qǐng)?bào) 作者:臘莎 劉東升 點(diǎn)擊數(shù):4639 更新時(shí)間:2015-08-11

  近日,不時(shí)就能在網(wǎng)絡(luò)上看見(jiàn)暴力傷醫(yī)事件,醫(yī)療糾紛頻現(xiàn),給醫(yī)患關(guān)系蒙上了一層陰影,《人民日?qǐng)?bào)》近期也發(fā)表多篇文章直指醫(yī)患矛盾。
  醫(yī)療糾紛是醫(yī)患雙方都不希望看到的事情,但在現(xiàn)實(shí)生活中,糾紛卻在不斷產(chǎn)生。如果醫(yī)療糾紛“不期而遇”,患者如何維護(hù)合法權(quán)益呢?記者了解到,目前有四種途徑可走:醫(yī)患雙方協(xié)商解決、向醫(yī)調(diào)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解、向醫(yī)學(xué)會(huì)申請(qǐng)醫(yī)學(xué)鑒定、起訴到法院。四種解決途徑不分先后,患者可以任意選擇。
  醫(yī)院方:
  以鬧維權(quán)不可取
  目前公立醫(yī)院都設(shè)有專門部門統(tǒng)一接受、處理、調(diào)解醫(yī)患糾紛?!俺霈F(xiàn)醫(yī)療糾紛,千萬(wàn)不要鬧。以鬧維權(quán)不可取,容易對(duì)家庭造成二次傷害;院方也不可能因?yàn)榛挤紧[,而答應(yīng)一些無(wú)理要求。”市人民醫(yī)院分管醫(yī)療糾紛的副院長(zhǎng)如是說(shuō)。
  當(dāng)遇到醫(yī)療糾紛,或患者對(duì)醫(yī)療存在異議時(shí),與院方溝通應(yīng)該是第一步。醫(yī)院負(fù)責(zé)投訴接待的人員會(huì)將患方異議登記清楚,之后提交到醫(yī)院專家組來(lái)判斷院方是否存在醫(yī)療過(guò)錯(cuò)或醫(yī)療過(guò)失,對(duì)患方是否構(gòu)成了醫(yī)療損害;患方也可直接向醫(yī)學(xué)會(huì)提請(qǐng)醫(yī)學(xué)鑒定,以明確醫(yī)院是否存在過(guò)錯(cuò)和應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。
  醫(yī)院是一個(gè)講究安全性的地方,而醫(yī)學(xué)又是一門探索性科學(xué),世界上有大概6萬(wàn)多種疾病,能治愈的只占10%。醫(yī)者仁心,疾病再難,醫(yī)院在為病人健康保駕護(hù)航的道路上從不松懈。據(jù)了解,市人民醫(yī)院為努力提高醫(yī)療質(zhì)量,保障醫(yī)療安全,每月舉辦一次醫(yī)療事件分析討論會(huì),進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量安全培訓(xùn)以及疑難病例討論,醫(yī)療系統(tǒng)內(nèi)部也設(shè)有完整的糾錯(cuò)追責(zé)制度,來(lái)規(guī)范醫(yī)生的職業(yè)行為,保障患者的醫(yī)療安全。
  市人民醫(yī)院分管醫(yī)療糾紛的副院長(zhǎng)表示:“在這個(gè)依法治國(guó)、有法可依的時(shí)代,希望大家通過(guò)合法途徑處理醫(yī)療糾紛,而不是暴力;醫(yī)院也會(huì)本著客觀、公平、公正的態(tài)度處理問(wèn)題。無(wú)論是在患者的診療過(guò)程中,還是發(fā)生醫(yī)療糾紛后的處理,我們都希望醫(yī)患之間能多溝通,能彼此信任?!?/DIV>
  醫(yī)調(diào)會(huì):
  維護(hù)醫(yī)療秩序是根本目的
  我市的醫(yī)調(diào)會(huì)全稱為衢州市醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會(huì),2010年5月份正式成立,是由市政府設(shè)立,市司法局進(jìn)行管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo),現(xiàn)配有4名調(diào)解員。
  醫(yī)調(diào)會(huì)的工作流程大致分為四塊內(nèi)容,首先是大廳接待,面對(duì)來(lái)申請(qǐng)調(diào)解的醫(yī)患雙方,調(diào)解員依據(jù)相關(guān)法律法規(guī),告知當(dāng)事人應(yīng)該怎么做。其次,通過(guò)接待、咨詢,把認(rèn)定為可以立案受理的糾紛告知當(dāng)事人,并告知需要提供的證據(jù)材料以及當(dāng)事人訴求。再次,根據(jù)當(dāng)事人申請(qǐng),醫(yī)患雙方自愿申請(qǐng)調(diào)解的,安排調(diào)解員,對(duì)重大糾紛進(jìn)行內(nèi)部討論和案件分析,而后組織雙方調(diào)解。并在調(diào)解過(guò)程中充分尊重雙方請(qǐng)求,依照法律法規(guī)行使權(quán)力,同時(shí)告知當(dāng)事人應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。最后,調(diào)解員進(jìn)行整合、分析、認(rèn)定,提出解決方案,對(duì)疑難重大的糾紛,可采取分別調(diào)解,闡明法律法規(guī)和調(diào)解的好處,指導(dǎo)當(dāng)事人理性爭(zhēng)取自己的訴求,以讓雙方當(dāng)事人互諒互讓,促使雙方達(dá)成協(xié)定,以終結(jié)醫(yī)患糾紛,達(dá)到社會(huì)和諧。
  “說(shuō)起來(lái)工作步驟不是很復(fù)雜,但不一定每個(gè)糾紛都能馬上達(dá)成協(xié)議,都要通過(guò)反復(fù)的調(diào)解。當(dāng)然也有調(diào)解不成功的,我們會(huì)向醫(yī)患雙方說(shuō)明可以走別的途徑,如申請(qǐng)行政調(diào)解或者向法院提起訴訟。”醫(yī)調(diào)會(huì)主任李老五指出。
  據(jù)了解,醫(yī)調(diào)會(huì)成立5年來(lái),調(diào)解成功的糾紛將近300例,一般的糾紛一個(gè)月內(nèi)結(jié)案,重大疑難案件三個(gè)月內(nèi)結(jié)案。“從社會(huì)公認(rèn)度上來(lái)看,醫(yī)調(diào)會(huì)對(duì)醫(yī)療糾紛做出了很大貢獻(xiàn),一定程度上減少了醫(yī)鬧、上訪,很大程度上避免了大鬧大賠、小鬧小賠的情況。如今,許多糾紛當(dāng)事人已逐漸主動(dòng)申請(qǐng)調(diào)解,使醫(yī)療秩序更加井然有序,維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益,我們的目的也就達(dá)到了?!崩罾衔逄寡?。
  醫(yī)療事故鑒定:
  這是法律依據(jù)
  出現(xiàn)醫(yī)療糾紛,索賠金額往往引發(fā)巨大矛盾。根據(jù)《浙江省醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理辦法》,醫(yī)療糾紛索賠金額1萬(wàn)元以上的,公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得自行協(xié)商處理。若雙方當(dāng)事人申請(qǐng)醫(yī)調(diào)會(huì)調(diào)解,索賠金額10萬(wàn)元以上的,應(yīng)當(dāng)先行共同委托醫(yī)療事故技術(shù)鑒定,明確責(zé)任。
  可以看出,醫(yī)療事故鑒定在醫(yī)患糾紛中起到了重要作用,它可以明確責(zé)任,真正以事實(shí)為依據(jù),以法律為準(zhǔn)繩,有沒(méi)有責(zé)任以鑒定結(jié)果為準(zhǔn),而不是院方或患方?jīng)Q定的。同時(shí)醫(yī)療事故鑒定結(jié)果在追責(zé)制度中也是一個(gè)法律依據(jù),使醫(yī)院對(duì)醫(yī)生的管理更規(guī)范。
  如今越來(lái)越多的醫(yī)療糾紛走事故鑒定與法律程序,這樣有利于規(guī)范醫(yī)患雙方的行為,有利于提高醫(yī)院管理能力,促進(jìn)院方的服務(wù)與質(zhì)量建設(shè),避免“私了”這種不規(guī)范的行為。
  此外,保險(xiǎn)機(jī)制的建立也為解決醫(yī)療糾紛保駕護(hù)航。去年12月,在市衛(wèi)生局的牽頭下,市區(qū)五家醫(yī)院,與市人保財(cái)險(xiǎn)為主承保的共保體簽署了醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)協(xié)議。為幫助化解醫(yī)療糾紛,共保體專門成立了醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)理賠中心,當(dāng)出現(xiàn)醫(yī)療糾紛時(shí),理賠人員第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng),參與調(diào)解和溝通,作為第三方,幫助醫(yī)患雙方更理性的解決矛盾。
  市人保副總經(jīng)理蘭衛(wèi)平指出,理賠中心的功能早已超出了基本的賠償功能,更多的是與醫(yī)院一起解決糾紛,希望能通過(guò)各方努力,促進(jìn)醫(yī)患和諧。
  公安部門:
  理性維權(quán)
  公安部門在醫(yī)療糾紛發(fā)生時(shí)則起到了維持秩序的作用?!墩憬♂t(yī)療糾紛預(yù)防與處理辦法》第二章第十九條指出,公安機(jī)關(guān)接到醫(yī)療糾紛的治安警情后,應(yīng)當(dāng)立即組織警力趕赴現(xiàn)場(chǎng),勸阻雙方過(guò)激行為;對(duì)勸阻無(wú)效的,應(yīng)當(dāng)依法予以制止,控制事態(tài)擴(kuò)大,維護(hù)正常的醫(yī)療工作秩序;對(duì)在醫(yī)療機(jī)構(gòu)停尸、鬧喪,經(jīng)勸阻無(wú)效的,公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)責(zé)令停止違法行為,并依法予以處置。
  在醫(yī)療機(jī)構(gòu)私設(shè)靈堂、擺放花圈、焚燒紙錢、懸掛橫幅、堵塞大門或以其他方式擾亂醫(yī)療秩序,尚未造成嚴(yán)重?fù)p失,經(jīng)勸說(shuō)、警告無(wú)效的,要依法驅(qū)散,對(duì)拒不服從的人員要依法帶離現(xiàn)場(chǎng),依照治安管理處罰法第二十三條的規(guī)定處罰;聚眾實(shí)施的,對(duì)首要分子和其他積極參加者依法予以治安處罰;造成嚴(yán)重?fù)p失或者擾亂其他公共秩序情節(jié)嚴(yán)重,構(gòu)成尋釁滋事罪、聚眾擾亂社會(huì)秩序罪、聚眾擾亂公共場(chǎng)所秩序罪、交通秩序罪的,依照刑法的有關(guān)規(guī)定定罪處罰。
  緩解醫(yī)患關(guān)系,加強(qiáng)溝通很關(guān)鍵
  作為一個(gè)醫(yī)生、護(hù)士,天職就是救死扶傷,醫(yī)療技術(shù),就要精益求精,因?yàn)椴∪说纳驮谀愕氖稚希裢庳?fù)責(zé)和小心。作為患者來(lái)說(shuō),我們也要多體諒醫(yī)生的工作,如果出現(xiàn)了一點(diǎn)小差錯(cuò),也應(yīng)給予體諒和寬容。
  醫(yī)患關(guān)系的不和諧,還有一個(gè)原因是看病貴、看病難所引起的?;颊呋舜罅康臅r(shí)間和大筆的錢,希望得到好的治療。一旦有點(diǎn)差錯(cuò),患者當(dāng)然就會(huì)“火冒三丈”了。醫(yī)患關(guān)系從而變得緊張。
  因此,緩解醫(yī)患關(guān)系,需加強(qiáng)雙方之間的溝通。作為醫(yī)院,要盡職盡責(zé)地為病人看病,充分尊重病人的知情權(quán)、選擇權(quán)。只有這樣,醫(yī)方才能獲得患者的信任和理解;患者方面,也應(yīng)當(dāng)理解、支持醫(yī)生的工作。當(dāng)醫(yī)患雙方發(fā)生矛盾時(shí),患者要盡量冷靜、理性地去分析,選擇合理、合法的途徑解決糾紛,而不應(yīng)該采取偏激、過(guò)激的方式,否則不僅不利于維權(quán),還會(huì)影響正常的醫(yī)療秩序。
  最重要的是,當(dāng)出現(xiàn)醫(yī)患糾紛時(shí),希望醫(yī)患雙方多站在對(duì)方的角度看問(wèn)題。一方面,醫(yī)院須進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療隊(duì)伍建設(shè),提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量;另一方面,患者也應(yīng)該對(duì)醫(yī)務(wù)人員有所理解。建立良性、理性、和諧的醫(yī)患關(guān)系,需要醫(yī)患雙方共同努力。