?????年前有幸到臺灣秀傳醫(yī)療集團參加學習交流，十二天的行程，感觸頗深。秀傳醫(yī)院處處體現(xiàn)“用心、創(chuàng)新、視病患親；互助、互信、樂在工作”的價值核心，每位員工都朝著醫(yī)院的共同愿景—創(chuàng)建國際化的優(yōu)質(zhì)醫(yī)院而努力、用心、快樂地工作。
??? 一走進醫(yī)院，就讓我深深感到“以人為本、以客為尊”的服務理念。進入門診，呈現(xiàn)面前的不是白色巨塔，而是溫馨的服務，有家的感覺。醫(yī)院大廳有鋼琴，四周各類櫥窗擺滿琳瑯滿目的商品和五顏六色的宣教資料，導診標識明顯。醫(yī)院里有商場、超市、面包房，這些都有利于病人及家屬候診時選購，節(jié)約時間滿足生活所需。病人掛號、收費便捷，預約掛號達80%，除有固定的位置，高峰時段有移動車流動到門診各個角落，以方便病人就診，人員培訓到位，除掛號收費還承擔導診、問詢服務。環(huán)境整潔，地面干燥，硬件配備合理，廁所有母嬰、兒童專用，充分考慮到不同年齡層次及需求的就診顧客。
?????在人員培訓及人力資源調(diào)配上醫(yī)院非常合理。護理人員根據(jù)不同層級進行有計劃培訓，采用個性化的教學方法，并以學員為中心，通過評估、計劃、執(zhí)行、評價，及時評估培訓的效果，與學員相互溝通，隨時交流學習、工作、生活存在問題，以利幫忙解決，讓員工從實習開始即認可并喜歡醫(yī)院，從而成為忠實的員工。人力資源管理通過信息支持，工作量化，科學地預測需求，達到供需合理，避免浪費。
?????秀傳醫(yī)院還有一系列創(chuàng)新性的特色服務。如帶位領藥，不需排隊取藥，由藥師送到位并宣教用藥注意事項；整合性醫(yī)療小組，做到一科就診，多科服務，提高效率和滿意度，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生等。??