??? 我們?cè)谂_(tái)灣秀傳醫(yī)院進(jìn)行了為期兩周的參觀學(xué)習(xí)，老師詼諧幽默的講課技巧、生動(dòng)典型的案例分析讓我受益匪淺，而跟崗學(xué)習(xí)更讓我深刻領(lǐng)會(huì)了秀傳醫(yī)院優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念、服務(wù)細(xì)節(jié)、質(zhì)量的安全管理。
???? 醫(yī)院設(shè)施對(duì)患者就醫(yī)的“全覆蓋”，秀傳醫(yī)院做到了極致。我第一次看到醫(yī)院的醫(yī)療本部與餐飲、食品、購(gòu)物、圖書、藝術(shù)、博覽、科教、通訊等店所一體化設(shè)置，可以說一進(jìn)醫(yī)院，萬事無憂。打破醫(yī)院在老百姓眼中慣有的陰沉、昏暗、彌散藥水味的刻板印象，把醫(yī)院變成“超市”和“藝術(shù)館”。
??　走進(jìn)醫(yī)院門診大廳，看不見擁擠的排隊(duì)的現(xiàn)象，更聽不到嘈雜的喧囂聲，大廳里充滿了藝術(shù)氣氛，酒店式的大廳設(shè)計(jì)從視覺上破除了醫(yī)院冷冰冰的感覺。更讓我驚訝的是平生第一次看見醫(yī)院大廳陳列著鋼琴，據(jù)介紹每周都有安排樂器演奏。大廳兩側(cè)是咖啡廳和便利店，濃濃的咖啡香和柔和的輕音樂頓時(shí)讓人全身放輕松，給人感覺仿佛不是來醫(yī)院就診看病，而是來品咖啡、進(jìn)美食、購(gòu)物、逛博物館，與進(jìn)入超市或商業(yè)廣場(chǎng)無異，既方便了患者，又給各伴生店鋪帶來效益，實(shí)現(xiàn)共贏。醫(yī)院各診室的候診區(qū)整潔有序，地面如同鏡面，寬敞的皮沙發(fā)座干干凈凈。醫(yī)院的多功能廳結(jié)合了電影院的設(shè)計(jì)，每周三次新影片播放讓員工在緊張的工作中得以舒緩。
?? “細(xì)節(jié)決定成敗，秀傳醫(yī)院對(duì)患者的體貼和關(guān)照都體現(xiàn)在細(xì)微處。醫(yī)院大廳沒有掛號(hào)收費(fèi)臺(tái)，敞開式的掛號(hào)收費(fèi)臺(tái)分布在4個(gè)不同方位，臺(tái)面的高度能使病患坐在臺(tái)前就能輕松的掛號(hào)、繳費(fèi)。考慮到患者在院內(nèi)其它位置購(gòu)物、參觀時(shí)可能錯(cuò)過的就診叫號(hào)，在就診區(qū)外整個(gè)外走廊不同位置設(shè)置了叫號(hào)顯示屏幕裝置。門診取藥區(qū)設(shè)有舒適的座椅、電視及其它便患設(shè)施，藥劑人員親自送藥到患者座位上、講解服法用法，病患候藥的過程中有工作人員送上茶點(diǎn)，讓患者輕松等候。流動(dòng)掛號(hào)收費(fèi)車，解決了有特殊情況的患者掛號(hào)繳費(fèi)問題，讓人感受到主動(dòng)服務(wù)性。門診各候診區(qū)都設(shè)有寬大舒適的沙發(fā)座椅。