我們與他們

文章來源:衢州市人民醫(yī)院 輸液室 作者:徐月芬 點擊數:5023 更新時間:2013-11-18

??? 前段時間我和家人出門游玩,所乘坐的動車晚點一個多小時,乘客們紛紛鬧起了意見,要求車站給一個說法。一名鐵路工作人員一走出來就被乘客們團團圍住,大家七嘴八舌地吵著,大意只有一個:火車到底什么時候來。工作人員被大家吵得不耐煩了,爆出一句:這是他們的事,我不知道的。聽得此言,大家更激動了,甚至有人揮起了拳頭……
  看到這個場景,我不禁想到了我的職業(yè)——一名輸液室的護士。在醫(yī)院這個大家庭中,每一個人都是家庭中的成員,各個成員之間互相需要,聯(lián)系緊密。然而,在日常工作中也難免會碰到類似上述的情況。我們又是如何處理的呢?會不會像那個鐵路工作人員一般推脫自己,把責任歸咎到他們身上呢?是不是也點燃了患者的怒火,對我們揮舞起了拳頭呢?是不是也覺得很委屈,覺得這個事情跟自己一點關聯(lián)沒有,白白被患者冤枉而提不起工作熱情呢……
  換種角度思考一下關于“我們”和“他們”之間的關系吧。醫(yī)院是大家的,只有“我們”,不存在“他們”。如果都站在“我們”的角度去和患者溝通解釋,平時的工作是不是會更順暢一點?患者的滿意度是不是會更高一些?工作時的心情是否也會愉悅很多……只是把“他們”換成“我們”,就會有不一樣的收獲,趕緊行動吧,“我們”一起努力,一定可以戰(zhàn)勝“他們”