三甲三樂章

文章來源:衢州縱橫 作者:周洋 點(diǎn)擊數(shù):9892 更新時(shí)間:2011-06-08

引言:三甲?三甲!這個(gè)已經(jīng)印進(jìn)全院職工血脈里的詞匯,在此刻聽見是這般如釋重負(fù)。

128這天,衢城的夜在臘月凜冽的寒風(fēng)中顯得格外清寂。然而,位于南區(qū)的市工人文化宮卻在一首特別的歌里達(dá)到了沸點(diǎn)。

“你向我們走來,健康從此與你同在;我們?cè)富饕魂嚧河?,滋潤生命花敞開……”

舞臺(tái)正中領(lǐng)唱的是衢州市人民醫(yī)院的徐周佳院長,兩邊是醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)班子,后方合唱的是由醫(yī)生、護(hù)士等職工組成的醫(yī)院藝術(shù)團(tuán);臺(tái)下的千名職工觀眾紛紛起立,跟著臺(tái)上一同演唱這首人民醫(yī)院院歌。就在半個(gè)小時(shí)前,這首歌曲曾經(jīng)響起過,徐院長親自為本院的創(chuàng)三甲先進(jìn)個(gè)人與集體頒獎(jiǎng)。再往前半小時(shí),當(dāng)徐院長在發(fā)言里傳達(dá)了已經(jīng)有信心人民醫(yī)院獲評(píng)三甲醫(yī)院的消息時(shí),觀眾席里響起了長達(dá)半分鐘的掌聲。

三甲?三甲!這個(gè)已經(jīng)印進(jìn)全院職工血脈里的詞匯,在此刻聽見是這般如釋重負(fù)。222,浙江省第三輪三級(jí)甲等綜合醫(yī)院評(píng)審結(jié)果揭曉,衢州市人民醫(yī)院正式晉級(jí)三甲。這場(chǎng)從2008年就打響的創(chuàng)三甲大戰(zhàn),取得了最終的勝利。

創(chuàng):三個(gè)符號(hào)

符號(hào)一:?

根據(jù)衛(wèi)生部1989年頒布的《醫(yī)院分級(jí)管理辦法》,我國醫(yī)院實(shí)行三級(jí)九等的管理制度,三級(jí)甲等醫(yī)院是我國除國家特殊醫(yī)院外的最高等級(jí)醫(yī)院。作為衢州地區(qū)規(guī)模最大的醫(yī)院,衢州市人民醫(yī)院承載著浙西乃至浙、閩、贛、皖四省邊際區(qū)域的臨床醫(yī)療、急診急救、教學(xué)科研以及保健康復(fù)中心的職能,并于2005年正式掛牌“衢州中心醫(yī)院”。

那么人民醫(yī)院為什么要?jiǎng)?chuàng)三甲呢?

徐周佳院長認(rèn)為,創(chuàng)三甲的初衷就是民生,“滿足當(dāng)前群眾對(duì)高端醫(yī)療技術(shù)及服務(wù)質(zhì)量的需求,是醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展的方向。構(gòu)建和諧醫(yī)院的主旨就是要一切以病人為中心,不斷持續(xù)地提高醫(yī)療質(zhì)量,保障醫(yī)療安全。這也是創(chuàng)建‘三甲’醫(yī)院的初衷所在?!毙煸洪L認(rèn)為,通過創(chuàng)建“三甲”工作,促使醫(yī)院管理進(jìn)一步規(guī)范,醫(yī)療水平進(jìn)一步提高,服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化,服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步改善,推動(dòng)了醫(yī)院全面向前發(fā)展,從而躋身全國最高等級(jí)醫(yī)院行列,最大的受益者就是衢州市民百姓。

躋身三甲,對(duì)于衢州有何意義呢?

徐院長認(rèn)為最大的意義就是提升衢州軟環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)力,“醫(yī)院等級(jí)上去了,就改寫了衢州市沒有三級(jí)甲等醫(yī)院的歷史,說明醫(yī)院在規(guī)范管理、醫(yī)療質(zhì)量、技術(shù)水平、服務(wù)水平方面都達(dá)到了一個(gè)新的高度,這不僅是一個(gè)城市醫(yī)療行業(yè)水平的象征,而且對(duì)提升城市形象,優(yōu)化投資環(huán)境等都有著積極意義。”

符號(hào)二:√

自從2008年確定創(chuàng)三甲目標(biāo)開始,戰(zhàn)備工作就緊鑼密鼓地展開了。6月,創(chuàng)三甲工作委員會(huì)辦公室成立,中醫(yī)理療科的胡煒主任扛起了創(chuàng)建三甲辦公室主任的擔(dān)子?!安蝗菀装。?dāng)時(shí)全省就二十一家三甲醫(yī)院,難度可想而知。市政府和市衛(wèi)生局也是把創(chuàng)三甲作為一項(xiàng)重大工程來做的,當(dāng)時(shí)高啟華副市長親自擔(dān)任了創(chuàng)三甲領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)小組的組長?!?/span>

創(chuàng)三甲一開始就遇到了坎子,“因?yàn)槿揍t(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)是要更新的,我們開始準(zhǔn)備的時(shí)候新標(biāo)準(zhǔn)一直沒有下來,等于我們要根據(jù)舊標(biāo)準(zhǔn)去摸索。”

為了銜接好三甲醫(yī)院的工作和管理模式,人民醫(yī)院在0910兩年間分批組織醫(yī)師去浙一醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。

20107月,新的三甲醫(yī)院評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)終于千呼萬喚始出來??蓜偟绞值男聵?biāo)準(zhǔn)對(duì)于人民醫(yī)院猶如燙手番薯一般?!暗扔谧屛覀?cè)诓坏桨肽甑臅r(shí)間里要達(dá)到一類六大否決標(biāo)準(zhǔn)全部合格,二類85個(gè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)77個(gè)合格,三類兩百個(gè)大條的指標(biāo)要90%以上的合格。這個(gè)工作量是非常大的,含蓋了包括后勤在內(nèi)所有科室的所有員工。涉及到各個(gè)學(xué)科專業(yè)背景的知識(shí),諸如隱私、宗教?!?/span>

然而迎難必須勇上,三甲辦迅速將標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化并落實(shí)責(zé)任到每一個(gè)員工身上?!昂芏鄻?biāo)準(zhǔn)都是要跨科室的合作,所以還要加緊科室間的聯(lián)動(dòng)。”三甲辦針對(duì)細(xì)節(jié)進(jìn)行了培訓(xùn),并印發(fā)了迎檢注意事項(xiàng)小冊(cè)子。

床位數(shù)量、電子病歷系統(tǒng)、識(shí)別系統(tǒng)……三甲辦在一個(gè)個(gè)的攻克指標(biāo)后畫上了√。

夜闌人靜時(shí)分,醫(yī)院辦公區(qū)的燈火卻依舊通明著。窗戶里映著一個(gè)個(gè)忙碌的身影:醫(yī)務(wù)科的方英副科長不顧自己患病,一面照顧著孩子,一面繼續(xù)加班;張劍英科長也不顧自己的重感冒,在科室的座椅上靠一下就繼續(xù)工作;徐院長更是將醫(yī)院作為自己的家一般,工作晚了就直接睡在辦公室里……

符號(hào)三:+

作為創(chuàng)三甲大戰(zhàn)中的前鋒隊(duì),擔(dān)負(fù)著模擬急救演練考核的急診科自然是身先士卒。在護(hù)士長邵微穎的案頭,放著三本厚厚的筆記本。里面全是她加班加點(diǎn)準(zhǔn)備的資料,包括了醫(yī)院以及科室的規(guī)章制度,工作流程,各種突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案與流程等等。她說:“模擬急救演練最大的難點(diǎn)就是不知道會(huì)考什么,會(huì)怎么考。唯一能做的就是一次次地演練,一次次地發(fā)現(xiàn)問題,再一次次地總結(jié)。”護(hù)士長拿出了“雞蛋里挑骨頭”的精神,再細(xì)微的問題都被她觀察并記錄進(jìn)了筆記本里。涉及藥庫、總務(wù)、設(shè)備科、供應(yīng)室甚至是負(fù)責(zé)標(biāo)識(shí)的美工社?!拔沂且幌氲絾栴}就記,還挺怕有遺漏的??傊业脑瓌t是能不丟分就不丟分?!?/span>

護(hù)士長細(xì)心的積累精神感染了每個(gè)護(hù)士,大家也都出奇地上進(jìn)與團(tuán)結(jié)。“每次演練的時(shí)間都是不固定的,經(jīng)常會(huì)遇到大家下班的時(shí)間,大家都是毫無怨言的去演練的。”邵微穎說。背誦的相關(guān)知識(shí)多,一到晚上大家都是自背、互背,相互監(jiān)督,相互提問著,這被戲稱為了晚自修。在評(píng)比的前幾天,護(hù)士們還經(jīng)常主動(dòng)找護(hù)士長讓其抽背?!八齻冋f只有這樣心里才踏實(shí),我當(dāng)時(shí)都非常感動(dòng)。還有一位護(hù)士當(dāng)時(shí)有三個(gè)月身孕,當(dāng)時(shí)有很厲害的妊娠反應(yīng)。為了不影響大家,她沒有請(qǐng)假,一直到創(chuàng)三甲工作完成才告訴我?!?/span>

審:三大考題

考題一:鬧

20101222晚上,就在評(píng)審專家組剛剛在賓館住下的十五分鐘后,一位特殊的病患在家屬的陪同下走進(jìn)人民醫(yī)院急診室。病患聲稱自己肚子疼得厲害,而身上只有一百塊錢。院方得知情況后,給病患開通了綠色通道,并按流程讓他接受了抽血檢驗(yàn)、彩超等檢查,在確診該病患患有膽結(jié)石后,為其進(jìn)行了輸液治療。在此過程中,陪同的家屬百般刁難醫(yī)務(wù)人員,一會(huì)兒要闖入無菌的介入診療室,一會(huì)兒無理地指責(zé)護(hù)士工作,一會(huì)兒又要提出轉(zhuǎn)院治療。就連其他的病患看著都忍不住去指責(zé)這位家屬時(shí)醫(yī)務(wù)人員卻在耐心地解釋再解釋,并配合辦好了轉(zhuǎn)院手續(xù)。就在此時(shí),這位病患拔掉了胳膊上的針頭,亮明了自己評(píng)審組的身份后匆匆離開了。就這樣,專家對(duì)急診室的布局、流程,急診病歷的書寫,病人的運(yùn)轉(zhuǎn)等工作做了檢查,歷時(shí)一個(gè)多小時(shí)。

于此同時(shí),另外三位評(píng)審組成員亮明身份后考察了產(chǎn)科與設(shè)備維修的值班人員的會(huì)診到位情況。

醫(yī)院在第一題上做了出色的回答,評(píng)審組對(duì)第一天晚上情況的反饋認(rèn)為模擬腹痛病人應(yīng)急考核情況良好,崔益明醫(yī)師處置合理規(guī)范;會(huì)診急診室到位及時(shí)。

考題二:問

1223早晨的急診科氣氛異常緊張,盡管身經(jīng)百戰(zhàn),但當(dāng)急診科的護(hù)士們面對(duì)抽到的“上消化道出血”的模擬案例考題時(shí),還是顯出了幾分緊張,以至于差點(diǎn)沒注意模擬患者的姓名。不過很快,護(hù)士們穩(wěn)住了心,能不丟分就不丟分??脊俪龅膯栴}一個(gè)接著一個(gè),護(hù)士們沉著地一個(gè)個(gè)地接招,回答著,復(fù)述著??脊贋榱嗽黾与y度,還模擬了患者吐血、停電、監(jiān)護(hù)儀故障、吸氧中斷等一個(gè)個(gè)突發(fā)地情節(jié)。護(hù)士們將早早準(zhǔn)備好的一個(gè)個(gè)應(yīng)急預(yù)案運(yùn)用上場(chǎng),突發(fā)停電,先安撫病人,并解釋設(shè)備是可以自帶電運(yùn)作,并打開應(yīng)急燈,通知后勤。當(dāng)后勤人員來了,考官們又會(huì)問他專業(yè)的問題,并檢查設(shè)備是否帶齊。

“匯報(bào)上級(jí)醫(yī)生!通知會(huì)診!處理綠色通道醫(yī)囑,準(zhǔn)備用物護(hù)送病人檢查……”面對(duì)考官如子彈飛一般的問題,護(hù)士們表現(xiàn)地愈加沉穩(wěn)與靈光,最終出色地完成了任務(wù),主考官給予了良好的評(píng)價(jià)。

隨后,評(píng)審組的專家門分頭前往了門診、急診、病房各科室,對(duì)醫(yī)務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)提問。正是因?yàn)樵u(píng)審組的專家來自省內(nèi)各家醫(yī)院,他們更了解醫(yī)院管理上的疏失漏洞,因此他們的檢查格外有針

考題三:查

24日,檢查仍在繼續(xù),但由于每天超常的工作與異常的天氣,檢查組里的陳春曉主任病倒了。但陳主任并沒有停下工作,而是左手掛著針,右手仍在翻動(dòng)著一本本病歷,仔細(xì)地查看著每一個(gè)字,也顧不著中午休息。一旦發(fā)現(xiàn)問題,就會(huì)叫來書寫病歷的醫(yī)生,如同一位慈祥而又耐心的老師一般諄諄教導(dǎo)著該如何正確操作。

評(píng)審組也繼續(xù)對(duì)醫(yī)院各科室進(jìn)行著深入的檢查?!叭?jí)查房,總體不錯(cuò)”,“完成各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)從容不迫”“病歷合格,出院病人健康教育合格”……

這天,恰逢平安夜,檢查任務(wù)卻異常地繁重。吃過晚飯,評(píng)審組就立馬趕赴會(huì)議室,扎進(jìn)兩千余份病歷積成的書海里辛苦地工作起來。直至十一點(diǎn)回賓館,回去后又繼續(xù)寫反饋報(bào)告……

25日,專家反饋會(huì)上,評(píng)審專家逐一發(fā)言,仁者見仁地對(duì)醫(yī)院管理,醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行全方位評(píng)價(jià),指導(dǎo)醫(yī)院工作。有一位專家指出,人民醫(yī)院某些方面指標(biāo)甚至已經(jīng)超過省級(jí)醫(yī)院,這對(duì)于衢醫(yī)人是莫大的肯定與鼓舞。

贏:三種神態(tài)

神態(tài)一:動(dòng)容

評(píng)比過去了,醫(yī)院又恢復(fù)了平日的工作狀態(tài)。就在考官離去時(shí),許多職工都落下了動(dòng)容的眼淚。

急診科的葉燕飛在自己的日記里寫道:“我們都哭了!不知道我們的表現(xiàn)是否填寫了一張滿意的答卷、那一刻,是壓力散去的輕松,也是未知結(jié)果的無助……護(hù)士長說:‘你們的護(hù)士,非常棒!非常靈光!’這句話就是對(duì)我們心靈最好的慰藉了?!?/span>

二病區(qū)的周勤燕說:“大家已經(jīng)記不清,有多少父母沒有好好陪孩子過一個(gè)周末了;有多少妻子沒有回家給孩子和丈夫做飯;有多少情侶沒有陪同戀人度過浪漫的夜晚……但能為醫(yī)院創(chuàng)三甲貢獻(xiàn)一份力量,我們非常自豪?!?/span>

就在正式得知人民醫(yī)院獲評(píng)三甲的消息后,堅(jiān)強(qiáng)的徐院長在院周會(huì)上哽咽了, “收獲的喜悅,成績的肯定,凝聚著幾代衢醫(yī)人六十多年來積極進(jìn)取、奮力拼搏的心血和汗水,離不開市委、市人大、市政府、市政協(xié)、省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo),離不開衢州社會(huì)各界、廣大市民的關(guān)愛和支持?!弊鳛闆Q策者,沒有人比徐院長更懂得“三甲”兩個(gè)字的沉重分量。

神態(tài)二:贊許

為了感恩社會(huì),也為了讓市民更好的感受浙西首家三甲醫(yī)院的服務(wù),在32127日為期七天的“公益活動(dòng)周”里,市人民醫(yī)院60余名職稱在副主醫(yī)師以上的醫(yī)生放棄休息時(shí)間,為 1500名患者提供了免費(fèi)診療服務(wù)。在義診活動(dòng)前幾天,1500個(gè)號(hào)就被搶訂一空。

21日下午,家住上方的鄧紅英帶著四歲的女兒來到了義診現(xiàn)場(chǎng)。“我是14號(hào)9點(diǎn)光景打進(jìn)預(yù)訂熱線的,拿到了小兒科主任醫(yī)師周迎幟的免費(fèi)專家號(hào)。”鄧女士告訴記者女兒去年年底就患了肺炎,就在鎮(zhèn)衛(wèi)生院里看看康復(fù)了,一段時(shí)間后沒想到又復(fù)發(fā)了。這次看到市人民醫(yī)院送專家號(hào),有小兒科的,所以很早就預(yù)約了。周醫(yī)師在細(xì)致地詢問病情并做完一番檢查后寫下處方,并囑咐鄧女士要按時(shí)喂孩子吃藥,并記得要定期復(fù)查。鄧女士告訴記者:“醫(yī)生很耐心,看病很方便。這樣的活動(dòng)真應(yīng)該多辦幾次?!睂?duì)于醫(yī)院升三甲,鄧女士稱贊到:“這肯定是好事情,說明衢州的醫(yī)療條件和就醫(yī)環(huán)境好了。有些病我們就不用跑去杭州、上海看了。”23日,接受完內(nèi)分泌科專家診斷的陳柯峰老人向記者翹起了大拇指:“從態(tài)度上來說我就給醫(yī)生打一百分了啊。像我這樣年紀(jì)大的人耳朵聽不清,醫(yī)生能那么耐心跟我一遍遍地說話,很好的??!”

走進(jìn)人民醫(yī)院,細(xì)心的人便會(huì)發(fā)現(xiàn):醫(yī)護(hù)人員的下病房次數(shù)更多了,與病友的交流更細(xì)致了,對(duì)病人的照顧也更人性化了。醫(yī)療設(shè)施的改進(jìn),院內(nèi)服務(wù)的改善,職工技能的提升,既是創(chuàng)建“三甲”所需要的,也是市人民醫(yī)院不斷發(fā)展的表現(xiàn),最終受益的是百姓。

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神態(tài)三:給力

口腔科的徐旭醫(yī)生在三甲評(píng)比時(shí)憑著一個(gè)脫手套的細(xì)微動(dòng)作得到了專家組的贊許,“當(dāng)時(shí)評(píng)審組的專家說我這個(gè)習(xí)慣很好,因?yàn)槲覀儫o菌操作這塊要求是很嚴(yán)格的?!睂?duì)于創(chuàng)三甲,他認(rèn)為,“創(chuàng)三甲對(duì)于醫(yī)院來說最大的意義就是大家團(tuán)結(jié)了,擰成了一股繩。對(duì)我個(gè)人來說,是一次很好的學(xué)習(xí)與自我完善過程。雖然說三甲已經(jīng)評(píng)下來了,但前面的路還是很長,要不斷去闖,要給力去拼?!?/span>

正如胡煒主任所說,創(chuàng)三甲就像照鏡子,讓醫(yī)院能夠發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì),也能正視自己的不足,再不斷改進(jìn)提升,從而躍上一個(gè)新臺(tái)階。而且這面鏡子在三甲獲評(píng)后還要需要一直照下去。

徐院長說:“三甲醫(yī)院不是一個(gè)終點(diǎn),它是一個(gè)新的、更高的起點(diǎn),醫(yī)院就是要不斷地提高醫(yī)療質(zhì)量,提升服務(wù)效率,從而滿足老百姓的需求?!闭驹谛碌钠瘘c(diǎn),徐院長說了十六個(gè)字“雖有智慧,不如乘勢(shì);雖有镃基,不如待時(shí)”。

充滿信心的徐院長面對(duì)著未來心中早有了一幅給力的發(fā)展藍(lán)圖:“我院在十二五期間要建設(shè)成一所既涵蓋浙西地區(qū),又輻射四省邊際的臨床醫(yī)療中心和包括檢驗(yàn)、病理、放射、超聲在內(nèi)的臨床輔檢中心?!?/span>

徐院長走到窗前,指了指西區(qū)那片開滿油菜花的土地說到:“那將是我們的新院區(qū),等完工后我們?nèi)齻€(gè)院區(qū)總床位數(shù)量就達(dá)到一千五到一千八了?!背私ê梦鲄^(qū)院區(qū)外,還要建好人才隊(duì)伍,建好集群???,建好醫(yī)院文化,建好員工待遇體系?!八械某霭l(fā)點(diǎn)都是為了讓百姓受益?!?/span>

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三年前,徐院長說:“‘創(chuàng)三甲’醫(yī)院不是一句口號(hào),它的道路艱辛困難?!比旰螅瑝?mèng)想成為現(xiàn)實(shí),人民醫(yī)院順利步入三甲醫(yī)院的“大門”,當(dāng)所有衢醫(yī)人回眸昨日胼手胝足的艱辛?xí)r,綻放出的是更加自信的微笑。

“花常開,開不敗,那是我們獻(xiàn)出的愛;當(dāng)生命之舟又將啟航,健康從此與你同在;請(qǐng)帶上我們的深情祝福,白衣天使與你同在……”

在充滿溫暖、仁愛和希望的樂章里,相信全體衢醫(yī)人會(huì)把更優(yōu)秀的服務(wù)帶給衢州,相信人民醫(yī)院會(huì)以更優(yōu)異的姿態(tài)走向明天。

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