自助掛號機前為啥這么冷清?

文章來源:衢州日報 作者:徐曉波 點擊數(shù):8406 更新時間:2011-03-14

看病是件令人頭疼的事,掛個號也不容易,尤其是掛醫(yī)院的專家號,通常要起大早、排長隊,在擁擠的掛號大廳苦熬不少時間。為緩解患者掛號困難,去年年底,市人民醫(yī)院引進了兩臺自助掛號機。然而,今年頭兩個月,使用自助掛號機掛號的患者僅有204人次,這與醫(yī)院每天2000多個門診號相比,相形見絀。?
現(xiàn)場:自助掛號機遇冷
????3月2日上午8,記者來到市人民醫(yī)院門診大廳,幾個門診窗口已經(jīng)排起了長長的隊伍,而在導醫(yī)臺旁的兩臺自助掛號機卻冷冷清清。
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這兩臺自助掛號機,其外形和銀行排號機相似,上面醒目地貼著使用流程,步驟并不復雜。記者拿出醫(yī)院就診卡,照著流程圖,嘗試了一次掛號:先在顯示屏上輕輕一點,然后將醫(yī)療卡放在條形碼掃描口,再選擇要掛的科室,屏幕顯示掛號費用3元,記者拿出10元紙幣,放入紙幣入口,紙幣被吞進機器后,緊接著機器又返還7元錢,總共十幾秒時間,一張掛號單就打印出來了。
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記者在自助掛號機旁等了半小時,未見一位患者使用,只有三位患者前來查看過。據(jù)該院門診辦副主任鄭方平介紹,醫(yī)院每天的門診量是2000多人次,但用該機器掛號的人大約只有3人次。

市民:對機器缺乏信任
????醫(yī)院增設自助掛號機,初衷是為了方便患者掛號,為何患者卻不買賬?
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記者隨機采訪了10位正在排長隊的患者,其中6人表示,對機器缺乏信任;有4人表示,習慣了人工掛號,機器掛號不太習慣。

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一位年輕的女士瞅了瞅自助掛號機,她表示,這是個新鮮事物,但自己沒有嘗試過,來看病本來就急,萬一機器出什么事情,折騰不起。

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一位來自農(nóng)村的大爺苦著臉說,自己老花眼了,也沒見過這種新儀器,不知道怎么用,還不如直接掛號呢。

醫(yī)院:加強引導轉變患者觀念
??? 雖然不少患者不買賬,但醫(yī)院方面仍然有信心。鄭主任表示,門診掛號要負責掛號,還要負責收費,時常會排長隊。如果自助掛號機能分擔一定量的工作,既可以緩解患者掛號難,也可以減輕門診掛號醫(yī)護人員的工作壓力。
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“新生事物一開始都難以被人們接受,醫(yī)院要加大這方面的宣傳,引導患者方便就醫(yī),患者會漸漸接受?!编嵵魅握f,只要門診辦的工作人員有空,他們都會前往門診大廳,引導和教一些患者使用自助掛號機。

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當天上午10點,一位患者使用自助掛號機成功掛了專家號,他告訴記者,第一次看到這個機器時,也不敢用,后來有醫(yī)護人員手把手教了他一次,感覺確實很方便,所以這次來,看到很多人排隊掛門診號,他就選擇了自助掛號。

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