我院舉辦窗口服務(wù)人員禮儀知識培訓(xùn)

文章來源：黨辦 作者：胡泓 點擊數(shù)：13194 更新時間：2015-11-03

??? 為進一步推動落實醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動，加強醫(yī)院軟環(huán)境建設(shè)，規(guī)范窗口工作人員的服務(wù)行為，強化服務(wù)意識，提高社會、患者對醫(yī)院的綜合滿意率，10月29日至30日，我院舉辦了首批窗口服務(wù)人員禮儀知識培訓(xùn)，來自醫(yī)院門診掛號收費、門急診藥房、相關(guān)醫(yī)技部門及保安等45人參加了此次培訓(xùn)。
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禮儀知識培訓(xùn)現(xiàn)場
（照片由黨辦提供）
我院員工禮儀展示
??? 此次授課的老師均來自本院，曾接受臺灣知名護理行政管理、服務(wù)規(guī)范化專家許素貞的禮儀培訓(xùn)。著重從崗位形象、著裝、語言技巧、行為禮儀、接待禮儀、電話禮儀、抱怨應(yīng)對等十二個方面進行培訓(xùn)，講課內(nèi)容生動、貼近現(xiàn)實、互動豐富，受到了聽課人員的一致好評。
??? 通過此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，增強了窗口工作人員交流、溝通的能力和技巧，提高了醫(yī)務(wù)人員的崗位服務(wù)意識。同時使他們深刻領(lǐng)悟到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的溝通有利于進一步加強醫(yī)患之間的信任度，提升醫(yī)院整體的服務(wù)形象。