【衢醫(yī)有禮】真沒(méi)想到，你們的服務(wù)這么好! ——衢州有禮，禮在衢醫(yī)，患者家屬為衢醫(yī)人點(diǎn)贊

文章來(lái)源：門診護(hù)理單元 作者：姜莉莉 點(diǎn)擊數(shù)：6571 更新時(shí)間：2018-05-15

??? “護(hù)士，你趕緊過(guò)去幫忙，那邊有位老人家站不起來(lái)了，拍著心口說(shuō)難受，我怕是有心臟?。　?div> ??? 聽(tīng)到有人呼救，門診服務(wù)臺(tái)的姜莉莉護(hù)士馬上拎著急救箱和氧氣袋小跑過(guò)去，只見(jiàn)一位白發(fā)蒼蒼的老奶奶拍著胸口靠在藥房邊上的候診椅上，眉頭緊皺，聲聲嘆息。
??? 陪伴在奶奶身邊的門診西藥房鄭偉藥師看到姜護(hù)士連忙說(shuō)：“這個(gè)老奶奶一個(gè)人來(lái)看病，聽(tīng)力也不好，不清楚應(yīng)該看哪個(gè)科室，我剛好看到了就帶他到醫(yī)生那看過(guò)病了，忽然就拍著心口說(shuō)很痛。你先照顧一下，我去聯(lián)系奶奶的家屬?！?/div>
??? 姜莉莉在老奶奶跟前蹲下來(lái)，拉著她的手，發(fā)現(xiàn)老奶奶的眼里噙著淚花，“奶奶，你哪里不舒服呢？” “心里難過(guò)，老伴去世的早，我腿腳不方便，剛剛想想很傷心，心痛啊！”說(shuō)完大聲哭了起來(lái)?！皼](méi)事的，奶奶，有委屈您盡管哭，看我們醫(yī)生、護(hù)士、志愿者都在身邊，別害怕，有需要盡管說(shuō)。”莉莉用手輕輕撫拍著她的背。
??? “人老了不中用了，老覺(jué)得自己身上不舒服，每次都是兒子帶我來(lái)看的。我知道他很忙，所以就自己跑出來(lái)看病，但是一個(gè)人摸不著頭腦，還要麻煩你們。”老奶奶哭完說(shuō)出了心里話。
??? “奶奶，你獨(dú)自來(lái)看病是對(duì)兒子的體諒，你那么愛(ài)著自己的孩子，相信你兒子也是極愛(ài)你的是不是？”老奶奶握緊姜莉莉的手，雙眼仍然噙著淚花，臉上卻露出了笑容。
??? 一會(huì)兒，老奶奶的兒子急急忙忙趕到了醫(yī)院，知道老母親并無(wú)大礙，總算長(zhǎng)吁了一口氣。
??? “我沒(méi)有想到衢州市人民醫(yī)院的工作人員這么貼心，對(duì)我母親進(jìn)行心理疏導(dǎo)，不然她老人家真的會(huì)一下子想不開(kāi)心臟病發(fā)作！謝謝你們的幫助！”老奶奶的兒子對(duì)在場(chǎng)的醫(yī)護(hù)人員豎起了大拇指。
??? 這是最近發(fā)生在我院的感人一幕，醫(yī)護(hù)人員的人文關(guān)懷和貼心服務(wù)得到了患者的稱贊。
??? “隨著社會(huì)老齡化的加重，在門診經(jīng)常會(huì)遇到這樣的老人，他們?yōu)榱瞬挥绊懽优恼９ぷ骱蜕钸x擇獨(dú)自就醫(yī)。為了幫助那些行動(dòng)不便、對(duì)就醫(yī)流程不熟悉的患者，醫(yī)院一直有志愿者團(tuán)隊(duì)提供引導(dǎo)陪同等服務(wù)，志愿者推著輪椅陪同老人看病在我們醫(yī)院十分常見(jiàn)?！?門診護(hù)理單元張麗萍護(hù)士長(zhǎng)介紹。
??? 近年來(lái)，我院一直踐行以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)的核心價(jià)值觀，隨著打造”南孔圣地 衢州有禮”這一城市品牌的推廣，醫(yī)院深入推進(jìn)“最多跑一次”改革，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，優(yōu)化對(duì)外、對(duì)內(nèi)服務(wù)。愛(ài)心志愿服務(wù)、心理健康疏導(dǎo)、自助機(jī)掛號(hào)預(yù)約、膠片自助打印、微信查詢檢查檢驗(yàn)結(jié)果……這些人文關(guān)懷體現(xiàn)在衢醫(yī)人日常工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)中。