??? 年前有幸到臺(tái)灣秀傳醫(yī)療集團(tuán)參加學(xué)習(xí)交流，十二天的行程，感觸頗深。秀傳醫(yī)院處處體現(xiàn)“用心、創(chuàng)新、視病患親；互助、互信、樂在工作”的價(jià)值核心，每位員工都朝著醫(yī)院的共同愿景—?jiǎng)?chuàng)建國際化的優(yōu)質(zhì)醫(yī)院而努力、用心、快樂地工作。
??? 一走進(jìn)醫(yī)院，就讓我深深感到“以人為本、以客為尊”的服務(wù)理念。進(jìn)入門診，呈現(xiàn)面前的不是白色巨塔，而是溫馨的服務(wù)，有家的感覺。醫(yī)院大廳有鋼琴，四周各類櫥窗擺滿琳瑯滿目的商品和五顏六色的宣教資料，導(dǎo)診標(biāo)識(shí)明顯。醫(yī)院里有商場(chǎng)、超市、面包房，這些都有利于病人及家屬候診時(shí)選購，節(jié)約時(shí)間滿足生活所需。病人掛號(hào)、收費(fèi)便捷，預(yù)約掛號(hào)達(dá)80%，除有固定的位置，高峰時(shí)段有移動(dòng)車流動(dòng)到門診各個(gè)角落，以方便病人就診，人員培訓(xùn)到位，除掛號(hào)收費(fèi)還承擔(dān)導(dǎo)診、問詢服務(wù)。環(huán)境整潔，地面干燥，硬件配備合理，廁所有母嬰、兒童專用，充分考慮到不同年齡層次及需求的就診顧客。
?????在人員培訓(xùn)及人力資源調(diào)配上醫(yī)院非常合理。護(hù)理人員根據(jù)不同層級(jí)進(jìn)行有計(jì)劃培訓(xùn)，采用個(gè)性化的教學(xué)方法，并以學(xué)員為中心，通過評(píng)估、計(jì)劃、執(zhí)行、評(píng)價(jià)，及時(shí)評(píng)估培訓(xùn)的效果，與學(xué)員相互溝通，隨時(shí)交流學(xué)習(xí)、工作、生活存在問題，以利幫忙解決，讓員工從實(shí)習(xí)開始即認(rèn)可并喜歡醫(yī)院，從而成為忠實(shí)的員工。人力資源管理通過信息支持，工作量化，科學(xué)地預(yù)測(cè)需求，達(dá)到供需合理，避免浪費(fèi)。
????秀傳醫(yī)院還有一系列創(chuàng)新性的特色服務(wù)。如帶位領(lǐng)藥，不需排隊(duì)取藥，由藥師送到位并宣教用藥注意事項(xiàng)；整合性醫(yī)療小組，做到一科就診，多科服務(wù)，提高效率和滿意度，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生等。??