醫(yī)院變“超市”

文章來(lái)源:泌尿外科 作者:徐文仙 點(diǎn)擊數(shù):8653 更新時(shí)間:2014-04-08

??? 我們?cè)谂_(tái)灣秀傳醫(yī)院進(jìn)行了為期兩周的參觀(guān)學(xué)習(xí),老師詼諧幽默的講課技巧、生動(dòng)典型的案例分析讓我受益匪淺,而跟崗學(xué)習(xí)更讓我深刻領(lǐng)會(huì)了秀傳醫(yī)院優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念、服務(wù)細(xì)節(jié)、質(zhì)量的安全管理。
???? 醫(yī)院設(shè)施對(duì)患者就醫(yī)的“全覆蓋”,秀傳醫(yī)院做到了極致。我第一次看到醫(yī)院的醫(yī)療本部與餐飲、食品、購(gòu)物、圖書(shū)、藝術(shù)、博覽、科教、通訊等店所一體化設(shè)置,可以說(shuō)一進(jìn)醫(yī)院,萬(wàn)事無(wú)憂(yōu)。打破醫(yī)院在老百姓眼中慣有的陰沉、昏暗、彌散藥水味的刻板印象,把醫(yī)院變成“超市”和“藝術(shù)館”。
?? 走進(jìn)醫(yī)院門(mén)診大廳,看不見(jiàn)擁擠的排隊(duì)的現(xiàn)象,更聽(tīng)不到嘈雜的喧囂聲,大廳里充滿(mǎn)了藝術(shù)氣氛,酒店式的大廳設(shè)計(jì)從視覺(jué)上破除了醫(yī)院冷冰冰的感覺(jué)。更讓我驚訝的是平生第一次看見(jiàn)醫(yī)院大廳陳列著鋼琴,據(jù)介紹每周都有安排樂(lè)器演奏。大廳兩側(cè)是咖啡廳和便利店,濃濃的咖啡香和柔和的輕音樂(lè)頓時(shí)讓人全身放輕松,給人感覺(jué)仿佛不是來(lái)醫(yī)院就診看病,而是來(lái)品咖啡、進(jìn)美食、購(gòu)物、逛博物館,與進(jìn)入超市或商業(yè)廣場(chǎng)無(wú)異,既方便了患者,又給各伴生店鋪帶來(lái)效益,實(shí)現(xiàn)共贏。醫(yī)院各診室的候診區(qū)整潔有序,地面如同鏡面,寬敞的皮沙發(fā)座干干凈凈。醫(yī)院的多功能廳結(jié)合了電影院的設(shè)計(jì),每周三次新影片播放讓員工在緊張的工作中得以舒緩。
?? “細(xì)節(jié)決定成敗,秀傳醫(yī)院對(duì)患者的體貼和關(guān)照都體現(xiàn)在細(xì)微處。醫(yī)院大廳沒(méi)有掛號(hào)收費(fèi)臺(tái),敞開(kāi)式的掛號(hào)收費(fèi)臺(tái)分布在4個(gè)不同方位,臺(tái)面的高度能使病患坐在臺(tái)前就能輕松的掛號(hào)、繳費(fèi)??紤]到患者在院內(nèi)其它位置購(gòu)物、參觀(guān)時(shí)可能錯(cuò)過(guò)的就診叫號(hào),在就診區(qū)外整個(gè)外走廊不同位置設(shè)置了叫號(hào)顯示屏幕裝置。門(mén)診取藥區(qū)設(shè)有舒適的座椅、電視及其它便患設(shè)施,藥劑人員親自送藥到患者座位上、講解服法用法,病患候藥的過(guò)程中有工作人員送上茶點(diǎn),讓患者輕松等候。流動(dòng)掛號(hào)收費(fèi)車(chē),解決了有特殊情況的患者掛號(hào)繳費(fèi)問(wèn)題,讓人感受到主動(dòng)服務(wù)性。門(mén)診各候診區(qū)都設(shè)有寬大舒適的沙發(fā)座椅。