??? 今天是去科室上班的第二天。懷著忐忑的心情來到兒科，Giuliana已在辦公室等候我的到來。除了會(huì)用小可老師教的意大利問候語,其它我們只能通過“Google翻譯軟件”進(jìn)行交流。所以一早上，我們倆在辦公室上演了一出出啞劇。

??? 終于，當(dāng)她的護(hù)士--Tina完成治療回來時(shí)，她找到救星般又為我安排了一個(gè)“一日導(dǎo)師”。Tina是一位有著二十年工作經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士，非常和善，而且英語很棒。在Tina的介紹下，我對錫耶納大學(xué)醫(yī)院及兒科的整體概況有了更進(jìn)一步的了解。

??? 錫耶納大學(xué)醫(yī)院是意大利國家級(jí)高級(jí)綜合醫(yī)院，疑難復(fù)雜疾病指定機(jī)構(gòu)，相當(dāng)于國內(nèi)三級(jí)甲等醫(yī)院的規(guī)模，具有900多年的悠久歷史,是世界最老的醫(yī)院，也曾是歐洲規(guī)模最大的醫(yī)院之一，目前是托斯卡納地區(qū)最大的醫(yī)院。

??? 醫(yī)院占地152.222平方千米，由五棟院區(qū)大樓和一棟行政樓及急救直升機(jī)停機(jī)坪組成，開放床位711張，72張日間醫(yī)院/日間手術(shù)床位，以及18張觀察床位。職工總數(shù)約3000人，臨床科室分為內(nèi)科、普外及各專業(yè)外科、心胸血管外科、婦幼科、神經(jīng)科學(xué)與神經(jīng)感覺科、急診急救與診斷服務(wù)科7個(gè)集醫(yī)護(hù)、教研為一體的大科室,由7棟不同色彩的主樓組成，坐落于一座小山丘上。作為托斯卡納大區(qū)唯一的心臟及肺移植中心和意大利名列前茅的腎移植中心之一，神經(jīng)外科、心臟移植、介入放射、腫瘤免疫治療、急危重癥新生兒搶救、急診急救等專業(yè)獨(dú)具特色，達(dá)芬奇機(jī)器人手術(shù)處于國際領(lǐng)先地位，為世界各國醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)和交流的極佳之所。

??? 普兒科與小兒外科、兒童神經(jīng)精神科、新生兒重癥醫(yī)學(xué)科、婦科、產(chǎn)科六個(gè)部門相互獨(dú)立，但都隸屬于Mother and Child departement（婦幼部門），位于同一棟大樓的不同樓層。主要收治兒童腫瘤、血液、神經(jīng)系統(tǒng)疾病患者，共有床位32張（含隔離病房4間，每間1張床位），并且配備專門的日間醫(yī)院、EEG病房及醫(yī)院學(xué)校。護(hù)士16名，護(hù)士助理員8名，護(hù)士排班實(shí)行三班倒，即早晨班、下午班和夜班，模式類似國內(nèi)APN排班。

??? 醫(yī)院學(xué)校是針對住院的學(xué)齡期兒童，根據(jù)不同年齡階段的兒童設(shè)置了不同的娛樂室、圖書館、電腦室、繪畫室、植物養(yǎng)殖室等，有經(jīng)過培訓(xùn)的專業(yè)老師陪伴，并為學(xué)齡孩子補(bǔ)習(xí)功課，保障他們受教育的權(quán)利，且不收取任何額外的費(fèi)用。兒童生病來院檢查或住院，法律規(guī)定監(jiān)護(hù)人帶薪陪同。

??? 在兒科病房、走廊上看到的那些手工貼畫、彩繪、賀卡等，就是兒科醫(yī)生和小患者在“玩偶醫(yī)院”共同完成的杰作?！巴媾坚t(yī)院”的靈感來自于孩子們的游戲。在兒科經(jīng)常會(huì)遇到患兒懼怕醫(yī)生，懼怕醫(yī)院和一些醫(yī)用器械，從而帶來不合作現(xiàn)象。為此，醫(yī)院創(chuàng)造性地開展了“玩偶醫(yī)院”這一經(jīng)常性的公益活動(dòng)。

??? “玩偶醫(yī)院”就是讓孩子帶著他們的玩偶去醫(yī)院，模擬一整套看病流程，他們就像玩偶的爸爸媽媽一樣與醫(yī)生交流。大多數(shù)看過“玩偶醫(yī)院”的孩子，看病不再害怕、哭鬧，更加配合醫(yī)生，表現(xiàn)得像小大人一樣。“玩偶醫(yī)院”幫助孩子懂得到醫(yī)院看病是怎么一回事兒，減少孩子們的恐懼、緊張和焦慮，并將他們的注意力完全轉(zhuǎn)移到玩偶身上。醫(yī)生與小患者的關(guān)系從此改變，小患者成為醫(yī)療行為的主體，他們?nèi)硇牡伢w驗(yàn)這一過程。

??? 凡此種種，不勝枚舉，無不體現(xiàn)著以人為本的服務(wù)理念和醫(yī)務(wù)人員對患者的關(guān)愛。