一句話的距離

文章來源:健康報(bào) 作者:麻志恒 點(diǎn)擊數(shù):8150 更新時(shí)間:2013-05-21

??? 這世界上最冷漠的醫(yī)患關(guān)系,就是患者站在你面前,你除了一大套專業(yè)術(shù)語外,沒有一句關(guān)心的話。
  不久前,我一位朋友打來電話,說他“中大獎”了,邀大家聚一下。我朋友一向不買彩票,中獎不大可能。干我們醫(yī)生這行,發(fā)工資、獎金都有規(guī)律可循,不可能有額外的大筆收入……這一連串的疑問,直到聚會時(shí)才有了答案。
  5年前,我朋友接診了一位特殊的患者老榮,“腦梗死后遺癥、老慢支、肺氣腫、膀胱癌術(shù)后……”用我朋友的話來講,當(dāng)時(shí)初診這位患者時(shí),是“三管”(胃管、氧氣管、導(dǎo)尿管)齊下。更要命的是,因?yàn)槟X梗后遺癥,患者根本不會講話。所以每次問診時(shí),除了常規(guī)的望聞問切,朋友還要揣測他的心理,然后用書寫跟他交流。一般10分鐘的診療,在老榮身上,朋友往往要花半個(gè)小時(shí)以上。但他沒有一絲厭煩,5年如一日地診治著這位特殊的病人。
  漸漸地,他們成了朋友。就在老榮臨終前,我朋友突然接到一份他的贈與遺囑。
  原來,患者的老伴去世多年,子女都在國外,一直都是保姆照顧他的生活起居??紤]到即將離世,他和子女商量后決定把全部存款交給保姆,把房子贈與我這位朋友,以感謝他這幾年的悉心照顧。在之前的交流中老榮了解到,我朋友至今還屬于租房一族。
  朋友接著說:“現(xiàn)在這房子已經(jīng)出售,所得的錢款全部上交給了醫(yī)院。醫(yī)院成立了一個(gè)基金,專門用于照顧那些有特殊困難的患者。”患者有這份心意,朋友已經(jīng)很滿足了。
  接下來,朋友有些感慨地說,其實(shí)10年來,他最大的感觸是,作為醫(yī)生要不吝惜和患者多交流,哪怕是一句話。盡管大家都很忙,但切合時(shí)機(jī)的一句話,就可以拉近和患者的距離,特別是在當(dāng)今特殊的醫(yī)患關(guān)系背景下。
  朋友怕我們不理解,又舉了幾個(gè)例子。
  比如,一位孕婦發(fā)熱、咳嗽了,可能涉及抗生素的使用。大部分醫(yī)生都會講出一大堆的副作用,然后擱下一句話:“是藥三分毒,你自己決定吧?!睋Q位思考,這時(shí)的孕婦能心情舒暢嗎?其實(shí),你完全可以再加一句話:“如果你是我的朋友,甚至我愛人以前出現(xiàn)這種情況,我會這么辦……”這樣一來,效果肯定不一樣。
  再則,有些醫(yī)生向患者照本宣科地讀完各種手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)后,一句生硬的“簽字吧”就算了事。試想,如果再補(bǔ)充一句,“你還有什么不理解的地方,請隨時(shí)提出,我來給你解答”,結(jié)果也肯定不同。
  泰戈?duì)栒f:“世界上最遠(yuǎn)的距離,是我站在你的面前,你卻不知道我愛你?!蔽蚁脒@世界上最冷漠的醫(yī)患關(guān)系,就是患者站在你面前,你除了一大套專業(yè)術(shù)語外,沒有一句關(guān)心的話。就是患者站在你面前,你看到的只是患者,而忽視了他是一個(gè)完整的社會的人。這,也許就是朋友聚會帶給我的最大啟示。
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