【最多跑一次,衢醫(yī)在行動(dòng)十四】這個(gè)老人說(shuō)來(lái)醫(yī)院看病的老觀念可以改改了

文章來(lái)源:宣聯(lián)處 作者:徐莉 點(diǎn)擊數(shù):3898 更新時(shí)間:2018-07-12

??? 7月9日,我院收到一封特殊的感謝信,這份《老觀念可以休矣》的感謝信來(lái)自一位古稀老人,今天,老人把自己來(lái)我院就診的經(jīng)歷手寫成一封感謝信,感謝我院推行“最多跑一次”改革以來(lái)就醫(yī)舉措切切實(shí)實(shí)做到了便民惠民,整整1000余字,讀來(lái)令人感概。
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老觀念可以休矣
??? 過(guò)去常聽人說(shuō)“看病難”,我也說(shuō)過(guò)看病難。我說(shuō)過(guò)的“看病難“是指排隊(duì)掛號(hào)難,排隊(duì)交費(fèi)難,等待叫號(hào)就醫(yī)難。去年,我去衢州市人民醫(yī)院看過(guò)幾次病都是熬不住沒(méi)辦法才去的,以夏季氣候造成的皮膚科、口腔科為主。有一次,排隊(duì)交費(fèi)排到吃午飯,收款單還被排在前面的農(nóng)村婦女搶去,最后排在后面的人指出,收費(fèi)單上的名字和性別應(yīng)該是我的,才奪回收款單。還有一次,在皮膚科門口坐等了近一個(gè)小時(shí)才輪到我。因此我也說(shuō)看病難。也因?yàn)檫@樣我不愿去醫(yī)院看病。今天,我又萬(wàn)不得已去市人民醫(yī)院看病,是皮膚發(fā)皰疹受不了啦!憑老經(jīng)驗(yàn),我?guī)Я艘槐緯?,帶了點(diǎn)水果小吃,以應(yīng)對(duì)“看病難”。
??? 上午9時(shí),我整理好東西,去市人民醫(yī)院“闖第一關(guān)”:排隊(duì)掛號(hào)。進(jìn)了門診大廳,先朝掛號(hào)處一看,排隊(duì)的人不多。最近一個(gè)收費(fèi)窗口只有七、八個(gè)人,我急急忙忙趕過(guò)去,估計(jì)今天有兩個(gè)小時(shí)就可以離開醫(yī)院了,還沒(méi)走到隊(duì)伍里,自助機(jī)旁邊的志愿者走過(guò)來(lái)問(wèn)我:“是排隊(duì)掛號(hào)嗎?有社??▎幔俊蔽艺f(shuō):“有卡,我掛皮膚科號(hào)。”她說(shuō):“到這邊來(lái)掛號(hào)快。”我遞過(guò)醫(yī)???,跟她到右邊去。一下子,自助機(jī)滑出一張單子她把醫(yī)保卡和單子交給我說(shuō),皮膚科在四樓,號(hào)掛好了。我呆了一下,一直擔(dān)心的排隊(duì)掛號(hào)只用了兩分鐘就解決了。到了四樓皮膚科門口,幾排凳子上有近十個(gè)人坐著等,我拿出書本放下拎包,占了一個(gè)位子,去皮膚科門口問(wèn)護(hù)士大概還有幾個(gè)人會(huì)輪到我?回答說(shuō)二號(hào)座位上醫(yī)師馬上有空,去二號(hào)位醫(yī)師那邊就是??纯雌つw科門口坐著的病人,我拿起書和拎包走到二號(hào)位醫(yī)師旁邊,很快那里看病的病人離開了,我坐下向醫(yī)生說(shuō)了病情,醫(yī)師查看了一下皰疹,說(shuō)不能自己用針挑破水泡,給你開點(diǎn)XX碘和消炎藥,然后說(shuō)可以去交費(fèi)拿藥了。到了一樓大廳,又通過(guò)志愿者幫助,卡一劃又滑出一張單子,她將醫(yī)??ê蛦巫咏唤o我說(shuō)到4號(hào)藥柜臺(tái)取藥,拿到藥我看了一下手機(jī),從進(jìn)醫(yī)院到取到藥總共只用了十五分鐘。
??? 這是我今年第一次到市人民醫(yī)院治病,這么快速度完成我看病全過(guò)程真想不到,心里樂(lè)得沒(méi)法說(shuō)。離開前我仔細(xì)地觀察了下門診大廳,正對(duì)大門是一排五位咨詢服務(wù)人員,周圍有許多病人和陪同者在咨詢問(wèn)題,電子屏上出現(xiàn)的是“寧可自己麻煩百次,不讓患者多跑一次”,大廳中間再也沒(méi)有東張西望擠來(lái)擠去的病人和陪同者了,大廳東、西兩邊各有4排不銹鋼靠背椅,坐滿了患者家屬,舒適整潔的環(huán)境,熱情周到的服務(wù),高科技的設(shè)備。這不就是“活力新衢州,美麗大花園”的真實(shí)寫照嗎?
??? 看來(lái)我的“看病難”老觀念得更變了,活到76歲,一向相信自己是經(jīng)驗(yàn)老道的我得重新認(rèn)識(shí)社會(huì)和各行各業(yè)了。我得為市人民醫(yī)院的變化點(diǎn)個(gè)贊!
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??? 原來(lái),在此前的就醫(yī)經(jīng)歷中,老人的確吃了不少“看病難”的苦,曾經(jīng)排隊(duì)交費(fèi)排到吃午飯,收款單被農(nóng)村婦女無(wú)故搶走,候診區(qū)等候近一個(gè)小時(shí)……最后,老人不愿去醫(yī)院看病,即使有病也忍著。
??? 近日,實(shí)在忍受不住皮膚皰疹,老人不得不去醫(yī)院就診,帶上一本書,準(zhǔn)備了些許水果“應(yīng)付”看病難。
??? 沒(méi)想到,上午9點(diǎn)來(lái)到醫(yī)院,從排隊(duì)掛號(hào)、候診問(wèn)診到繳費(fèi)結(jié)算、窗口取藥,沒(méi)有排隊(duì)等候,整個(gè)就醫(yī)過(guò)程由志愿者引導(dǎo)完成,全程總共用了15分鐘。
??? 前后不同的就醫(yī)過(guò)程帶給老人截然不同的就醫(yī)體驗(yàn),老人感概“看病難的老觀念得更變了,活到76歲,一向相信自己是經(jīng)驗(yàn)老到的我得重新認(rèn)識(shí)社會(huì)和各行各業(yè)了……”

??? 我院推進(jìn)“最多跑一次”改革十大便民惠民舉措已有一月有余,期間得到老百姓的點(diǎn)贊不在少數(shù),今天,收到這位76歲古稀老人手寫的感謝信更是滿滿的感動(dòng),為了讓老百姓切實(shí)感受到就醫(yī)的獲得感、幸福感、安全感,醫(yī)院簡(jiǎn)化就醫(yī)流程,優(yōu)化服務(wù)理念,全院上下同心協(xié)力、不分晝夜換來(lái)的是老百姓發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)可,這應(yīng)該就是“活力新衢州 美麗大花園”的真實(shí)寫照。