【最多跑一次 衢醫(yī)在行動(dòng)七】舉手投足皆文章——我院開展職業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn) 助力“最多跑一次”改革

文章來源:宣聯(lián)處 作者:曹敏 點(diǎn)擊數(shù):4123 更新時(shí)間:2018-06-19

??? 6月15日晚,我院舉辦了“衢醫(yī)有禮”職業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn),通過內(nèi)容豐富的培訓(xùn)課程,提高各窗口工作人員的整體素質(zhì)和服務(wù)水平,助力“最多跑一次”改革。門診、行政后勤共有80余名工作人員參與培訓(xùn)。
??? 什么是“禮”? 在五樓學(xué)術(shù)報(bào)告廳,衢州職業(yè)技術(shù)學(xué)院女子學(xué)院的吳俊霞老師強(qiáng)調(diào),禮儀的本質(zhì)并不在于其復(fù)雜的外在形式,而是在于對(duì)他人的尊重,而尊重需要通過適當(dāng)?shù)男问奖憩F(xiàn)出來。禮儀是親和力的需要、專業(yè)化職業(yè)化的需要、個(gè)人魅力的需要、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需要、文明城市發(fā)展的需要。
??? 怎樣微笑最好看?有人說露8顆牙齒、有人說露6顆牙齒、也有人說抿嘴微笑最好看……吳老師道出了微笑的真諦:最美的笑容是發(fā)自內(nèi)心的笑,它能傳遞快樂和真誠,拉近彼此的距離。
??? 在培訓(xùn)過程中,吳老師不僅親自示范,還邀請大家上臺(tái)互動(dòng)演練,整個(gè)培訓(xùn)課以模擬情景的形式,具體展現(xiàn)了常用禮節(jié)、手勢、坐姿、走姿、站姿等基本禮儀行為。小細(xì)節(jié)展示服務(wù)大形象,大家相互糾錯(cuò),在一種輕松的學(xué)習(xí)氛圍中,從細(xì)節(jié)著手,規(guī)范化操作,使禮儀真正得到學(xué)以致用。
??? 不學(xué)禮,無以立。醫(yī)院職業(yè)服務(wù)禮儀不僅反映出自身的職業(yè)素養(yǎng),還折射出醫(yī)院整個(gè)團(tuán)隊(duì)文化水平和品質(zhì)精神風(fēng)貌。通過專業(yè)的禮儀培訓(xùn),將先進(jìn)的服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)帶到日常工作中來,不僅有助于糾正自己的言行和儀表習(xí)慣,更有利于大家在潛移默化中更好地遵守服務(wù)要求和規(guī)范,使患者有更好的就醫(yī)體驗(yàn)。
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