服務(wù),從心出發(fā)

文章來(lái)源:十病區(qū) 作者:凌燕 點(diǎn)擊數(shù):3003 更新時(shí)間:2015-11-11

??? “我的職業(yè)是什么?”,“我該怎樣做好服務(wù)?”近年來(lái),隨著人們生活水平的提高,大家對(duì)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)的要求也越來(lái)越高。如何做好護(hù)理工作,提高患者滿意度,我想說(shuō)說(shuō)我曾走過(guò)的護(hù)理之路。
心是誠(chéng)的,服務(wù)才是真的
??? 作為一名護(hù)士,我的服務(wù)對(duì)象是病人,該怎樣去為病人做好服務(wù)?近十年的護(hù)理工作經(jīng)歷,讓我深刻理解了作為一名護(hù)士的職責(zé)。2006年我進(jìn)院工作,當(dāng)時(shí)被分在門(mén)診服務(wù)臺(tái),那是一個(gè)百分百的服務(wù)崗位,我每天要面對(duì)很多病人或者家屬提出的各種各樣的疑問(wèn)。當(dāng)時(shí),有些問(wèn)題我并不能一一解答,因?yàn)槲乙彩浅醭雒]者。但不可否認(rèn),每一個(gè)向我提問(wèn)的人,他們都很焦急,迫切需要得到答案,職業(yè)的使命感讓我告訴自己,“你要盡力去幫他們”。于是,我真心誠(chéng)意地站在他們的角度,想他們之所想,急他們之所急,盡我最大的努力去幫助他們。雖然我所做的,也就是導(dǎo)醫(yī)、協(xié)助掛號(hào),但他們的眼神是肯定的。因?yàn)槲沂怯眯脑谧觯栽诜?wù)臺(tái)工作的十個(gè)月,我深深地體會(huì)到:服務(wù),首先要從心出發(fā)。心是誠(chéng)的,服務(wù)才是真的。
精湛的服務(wù),技能不可或缺
??? 之后輪換科室,我先后在腫瘤外科、輸液室,肝膽外科工作。還記得當(dāng)初剛進(jìn)病房時(shí)種種不適應(yīng)隨之而來(lái),因?yàn)橛薪荒晡唇佑|臨床,很多東西都很生疏。而護(hù)理這項(xiàng)工作,是為病人面對(duì)面的服務(wù),那段時(shí)間,是一次深刻的考驗(yàn),我每天努力地學(xué)習(xí),努力地實(shí)踐,來(lái)完成自己班內(nèi)的工作。我切切實(shí)實(shí)地體會(huì)到,業(yè)務(wù)水平的重要性。沒(méi)有扎實(shí)的理論基礎(chǔ),就無(wú)法很好地開(kāi)展臨床實(shí)踐,臨床實(shí)踐不過(guò)關(guān),談何為病人服務(wù)?所以,這是基礎(chǔ)。功夫不負(fù)有心人,我的努力有了成果,我慶幸自己漸漸掌握了為病人服務(wù)的技能。而他們不經(jīng)意間的一個(gè)笑容,一聲道謝,或者一個(gè)信任的眼神,都是對(duì)我最好的肯定,再累再辛苦,也很寬慰。
良好的心態(tài),不容忽視
?? 真摯的心,精湛的服務(wù)技能,這是我認(rèn)為良好服務(wù)最關(guān)鍵的兩點(diǎn),當(dāng)然,要做好服務(wù),還有其他更多需要加強(qiáng)的地方。比如,良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。護(hù)理工作,是一項(xiàng)相對(duì)繁忙而瑣碎的工作,而良好的體能是我們進(jìn)行工作的前提,在我們健康的前提下,我們才能去幫助病人,滿足他們的需要;同時(shí),因?yàn)榉?wù)對(duì)象的特殊性,我們難免在工作過(guò)程中,不被病人或家屬所理解,而遭受委屈,這就要求我們必須要有一個(gè)良好的心態(tài),足夠的承受能力,隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。
?? 如何做好護(hù)理工作?如何提高患者滿意度?我的服務(wù)理念就是:從心出發(fā),具備良好的自身素質(zhì),具備精湛的服務(wù)技能,設(shè)身處地地為病人著想,滿足他們的身心需要。時(shí)刻審視自己的服務(wù)態(tài)度、方式與方法,擁有良好的心態(tài),從而認(rèn)識(shí)到護(hù)理工作的高尚與可貴之處。護(hù)士,幫助別人就是我們的本職,贈(zèng)人玫瑰,手留余香。