??? 10月6日晚上，我院特邀杭州品佳管理咨詢中心培訓(xùn)師、浙江工商大學(xué)MBA導(dǎo)師王照品教授作“醫(yī)院服務(wù)理念與服務(wù)禮儀”專題講座。醫(yī)院全體行政、后勤工作人員及臨床、醫(yī)技科室的醫(yī)護(hù)人員共400人參加了培訓(xùn)會(huì)。

??? 王教授的講座圍繞禮儀的五大原則：以右為尊、不得妨礙他人、關(guān)心有度、不知時(shí)不為先、不得當(dāng)面糾正和禮儀的四個(gè)基本理念：尊重為本、善于表達(dá)、形式規(guī)范、有所為有所不為等方面展開闡述。他引用很多自己親身經(jīng)歷的禮儀小故事，采取提問(wèn)、互動(dòng)游戲的方式，讓現(xiàn)場(chǎng)職工在輕松、愉快的氛圍中學(xué)到了如何握手、如何介紹、如何乘坐電梯、如何稱呼、如何打電話、如何穿戴、如何化妝等禮儀常識(shí)，不知不覺中在思維理念上糾正了錯(cuò)誤的禮儀習(xí)慣，更新了觀念。王教授又?jǐn)[出很多實(shí)例，個(gè)案鮮明，分析得當(dāng)，現(xiàn)場(chǎng)職工深刻理解了文明服務(wù)的內(nèi)涵。他以美國(guó)梅奧診所的醫(yī)療特點(diǎn)：患者需求至上，無(wú)縫對(duì)接，終極醫(yī)療結(jié)束講課。

??? 講課持續(xù)了三個(gè)小時(shí)，精彩的講授贏得了全場(chǎng)的陣陣掌聲，發(fā)人深思，禮儀就在日常的舉手投足間，禮儀體現(xiàn)了一個(gè)人的人文素養(yǎng)，也體現(xiàn)了一家醫(yī)院的人文素養(yǎng)，是職業(yè)需求，把人文素養(yǎng)融入到工作的點(diǎn)滴中，在工作中轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，善待服務(wù)對(duì)象，讓醫(yī)院充滿人文精神、人文關(guān)懷，并逐漸成為醫(yī)院的文化。