溝通從“新”開始

文章來源:輸液室 作者:徐月芬 點擊數(shù):3745 更新時間:2013-10-28

??? 秋風(fēng)蕭瑟,落葉紛飛,一家主題餐廳里卻春意盎然。看!他們或積極發(fā)言討論;或低頭筆記;或認(rèn)真聽講;或若有所思……要問他們是誰?原來是我院輸液室護士、兒科醫(yī)生、門診藥房和信息處等部門的同事們。他們在干什么?
??? 輸液室是醫(yī)院的服務(wù)窗口之一,作為醫(yī)囑的最后執(zhí)行者,如果與醫(yī)生、藥房、信息等部門間沒有做到及時正確的溝通和銜接,易造成患者在就診過程中來回往返,導(dǎo)致病人對我們工作的不信任。為了積極響應(yīng)醫(yī)院提倡的優(yōu)質(zhì)服務(wù),幾個科室的負(fù)責(zé)人商議相約一起,改變傳統(tǒng)開會的說教模式,給大家創(chuàng)造一個輕松愉快的環(huán)境。
??? 在輕松地氛圍中大家暢所欲言,各抒己見。就各科室的工作特點進行了討論,日常工作中容易出現(xiàn)的紕漏和相互協(xié)作中的薄弱環(huán)節(jié)進行了溝通,還對彼此提出了更好的意見和整改措施。整個活動熱情洋溢,歡聲笑語。大家都收獲不少。
?? “一滴水的力量是有限的,只有匯入大海中,才能獲得無窮的力量!”化被動為主動,大家目標(biāo)一致,步伐一致,為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù),提高患者的就醫(yī)質(zhì)量,提升患者對我們服務(wù)的滿意度。
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照片由輸液室提供