一、以社會期望為導(dǎo)向。導(dǎo)向即導(dǎo)引、推導(dǎo)、方向、目標(biāo)。社會則涵蓋了群體、社團(tuán)、政府、黨派、輿情、輿論等醫(yī)院外部的世界。期望代表著要求、期求、愿望、期盼等。社會期望從廣義層面上體現(xiàn)了公立醫(yī)院必經(jīng)堅(jiān)持為民辦醫(yī)的公益性質(zhì)；必經(jīng)堅(jiān)持救死扶傷的人文精神；必經(jīng)堅(jiān)持病人滿意的工作標(biāo)準(zhǔn)；必經(jīng)堅(jiān)持奉獻(xiàn)社會的價(jià)值取向；必經(jīng)堅(jiān)持民主公開的管理原則。從具體層面上體現(xiàn)了對醫(yī)院臨床醫(yī)療的質(zhì)量、安全、服務(wù)、效率、費(fèi)用等方面的需求。因此，在醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)和辦院方向的方面，必經(jīng)推動(dòng)和導(dǎo)引全體職工統(tǒng)一思想，達(dá)成共識，在實(shí)施醫(yī)院建設(shè)發(fā)展和運(yùn)營的過程中符合群眾的需要、社會的期望、政府的要求。其精髓為：改革自我，適應(yīng)社會，服務(wù)民生，滿足需求。

　　二、以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)尺、標(biāo)桿，共同認(rèn)可的規(guī)范。如果說“以社會期望為導(dǎo)向”是宏觀層面的價(jià)值取向，那么“以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)”就是微觀層面的工作要求，是醫(yī)院、科室乃至每個(gè)崗位為病人提供個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量的評判根據(jù)和體系。醫(yī)院有一套嚴(yán)密的工作制度、崗位職責(zé)和診療規(guī)范，每個(gè)工作人員必須嚴(yán)格遵循，否則就是違規(guī)違紀(jì)甚至違法，這是做到讓病人滿意的基礎(chǔ)和根本。醫(yī)院建章立制，員工循規(guī)蹈矩，這是職業(yè)對執(zhí)業(yè)人員的客觀要求，也是病人群體對醫(yī)務(wù)人員的一般要求，但僅止于此是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，病人滿意與否，群眾認(rèn)同與否，很重要的一點(diǎn)，還取決于我們是否看到和重視病人的個(gè)性化的情況和個(gè)體化的需求，從而在傾聽、溝通、理解、關(guān)懷以及治療方面給予針對性的人性化服務(wù)?！耙圆∪藵M意為標(biāo)準(zhǔn)”倡導(dǎo)的就是個(gè)理念，即尊重病人，敬畏生命。

　　三、以集體榮辱為己任。集體榮辱是指醫(yī)院的社會形象、社會公信度，它所涵蓋的內(nèi)容首先是社會影響力，其次是專業(yè)知名度，第三是人道美譽(yù)度，第四是人才聚凝力。

　　社會影響力包括醫(yī)德倡導(dǎo)、行風(fēng)建設(shè)、政治執(zhí)行力、社會地位、行業(yè)排名、社會評價(jià)；專業(yè)知名度包括醫(yī)院等級、服務(wù)總量、輻射半徑、?？扑健⒏叨巳瞬牛蝗说烂雷u(yù)度包括人文精神、辦院宗旨、為醫(yī)根本；人才凝聚力包括隊(duì)伍構(gòu)成、學(xué)歷人才、專科人才，人才進(jìn)出比例及總量，員工幸福感和滿意指數(shù)。

　　醫(yī)院作為一個(gè)整體，每個(gè)崗位都是構(gòu)成這幢大廈的一磚一瓦，大江奔騰源自于萬涓成河，集體的榮辱直系于千余員工。聚沙能否成塔，集腋期望成襲，關(guān)鍵在于全體員工共同認(rèn)同醫(yī)院的目標(biāo)并化解為個(gè)人的行為準(zhǔn)則和職業(yè)責(zé)任。引用邏輯學(xué)的觀點(diǎn)，既要把宏觀層面上的重要條件自覺過渡為微觀層面上的必要條件。

　　四、以全員進(jìn)步為共識。全員進(jìn)步是指全體員工的思想進(jìn)步、專業(yè)進(jìn)步、待遇進(jìn)步和文化進(jìn)步。思想進(jìn)步體現(xiàn)在個(gè)人素質(zhì)、修為、風(fēng)貌上；專業(yè)進(jìn)步包括個(gè)人能力、技術(shù)、水平的提高；待遇進(jìn)步涵蓋政治、經(jīng)濟(jì)、民主、學(xué)習(xí)等方面；文化進(jìn)步體現(xiàn)在凝聚力、忠誠度、責(zé)任心、價(jià)值觀上。

　　醫(yī)院主導(dǎo)的推動(dòng)全員進(jìn)步行動(dòng)，應(yīng)發(fā)力于醫(yī)院的管理層，應(yīng)從管理理念，管理計(jì)劃，管理方式及組織支持等方面把員工利益（既包括根本利益，也包括具體利益，既重視整體利益，也兼顧個(gè)體利益）始終列為管理要素的重要組成內(nèi)容。去偽存真，棄繁就簡，醫(yī)院的工作目標(biāo)其實(shí)就是兩條，即病人滿意與員工進(jìn)步。

　　醫(yī)院核心價(jià)值觀的四條表述，其第一條是倡導(dǎo)單位法人的形象價(jià)值取向，第二條是倡導(dǎo)崗位工作的內(nèi)涵價(jià)值取向，第三條是倡導(dǎo)員工個(gè)人的行為價(jià)值取向，第四條是倡導(dǎo)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的管理價(jià)值取向。

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