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我院擬在5月份開展門診服務(wù)質(zhì)量整改月活動。4月27日下午在院學(xué)術(shù)報告廳召開了窗口科室服務(wù)質(zhì)量整改月活動布置動員大會。大會主題是提高門診服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)流程，提高病人滿意率，減少門診醫(yī)療投訴。中層以上干部、班組長150余人參加了會議。

動員大會上，周見副院長以PPT形式，通過以往發(fā)生在門診的投訴事件和一些網(wǎng)友對我院的評價，深刻剖析了服務(wù)環(huán)節(jié)上存在的問題。希望各個科室、各醫(yī)務(wù)人員要正視自己存在的問題，提出整改意見。周見副院長對活動進(jìn)行布置，活動分三個階段進(jìn)行。第一階段（5月7日前）動員學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)有關(guān)學(xué)習(xí)資料和群眾投訴資料，開展討論，提高改善服務(wù)態(tài)度的思想認(rèn)識；第二階段（5月21日前）討論查擺，通過征集患者和群眾意見，以及本科室以往服務(wù)工作中存在的問題，提出整改意見和措施。第三階段（5月31日前）形成正式整改措施和處理意見總結(jié)，并形成一種長效機(jī)制落實到工作中。

通過活動，旨在使“人人代表醫(yī)院形象，處處體現(xiàn)服務(wù)宗旨”的服務(wù)理念深入全院員工心中，使每位員工真正全心全意為患者和服務(wù)對象做好服務(wù)，提高滿意率，從而提升我院的形象。

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