醫(yī)患溝通制度

文章來源:本站原創(chuàng) 作者:admin 點擊數(shù):14276 更新時間:2009-11-04

?醫(yī)患溝通是指醫(yī)務人員在診療活動中與患者及其家屬在信息、觀念、情感方面的交流,它是實施臨床醫(yī)療的一項基本技術,能密切醫(yī)患關系,促進病人早日康復,提高醫(yī)療質量,增加病人的滿意度。
為規(guī)范醫(yī)患溝通內容,增強溝通效果,特作如下規(guī)定:
?????? 1.在醫(yī)患溝通中應認真進行觀念溝通,醫(yī)務人員在門診及住院治療、術前談話等診療環(huán)節(jié)中應向患方介紹先進的醫(yī)學科學觀、現(xiàn)代的健康觀,保護及尊重患方的權利,同時也應介紹由于醫(yī)學科學的局限性,醫(yī)務人員在為其服務過程中具有相當?shù)牟淮_定性和風險性。
2.在醫(yī)患溝通過程中應注意情感交流,尊重患者的人格,稱呼親切,認真傾聽患者的訴說,力戒任何暗示。對患者偶然的冒犯,敵意及不信任的言語要容忍、諒解,并鼓勵患者信任自己。
3.在醫(yī)患溝通中需充分體現(xiàn)信息溝通,醫(yī)務人員在診療過程應嚴格遵守《診療知情同意制度》,同時也應將醫(yī)院信譽信息、環(huán)境適應信息、醫(yī)療科學發(fā)展信息等介紹給患方。
4.在醫(yī)患溝通中應注意交談技巧,要求交流用語通俗易懂、領悟患方的講話速度及音調、觀察分析非言語行為、對患者陳述痛苦時應適度的認同;同時應善于把握重點,根據(jù)病情重點探詢,恰當?shù)靥釂?,并適時通過醫(yī)學用語把觀察結果適度反饋給患者,以疏緩患者的心理需要。
5.各病區(qū)護士長每月主持召開一次工休座談會,對患者及其家屬進行健康宣教,主動征求患方意見,對合理的建議或意見提出整改措施,并及時向患方反饋,將會議內容及整改情況及時記錄。
6.采取各種措施主動征求患者及其家屬意見。在病區(qū)及其它科室設置意見薄,護士長定期對患方的意見進行匯總,對患方的合理意見提出整改措施,并及時向患方反饋。
7.認真做好問卷調查,及時獲得患方對醫(yī)院醫(yī)療服務的評價信息。院長質量查房時,醫(yī)院投訴辦對住院患者抽樣問卷調查,其內容主要為:對科室醫(yī)生服務態(tài)度、醫(yī)生診療技術的評價;對主管醫(yī)師及責任護士的了解程度、對疾病診斷及治療方案的認知等;患者出院時病區(qū)護理人員對每一位患者進行出院問卷調查,其內容主要為:對科室服務、就醫(yī)流程、科室的診治技術及住院費用的評價。醫(yī)院投訴辦每月將上述問卷調查結果匯總、分析、評價,及時把結果反饋給相關科室,提出整改意見并督促落實。
8.實行醫(yī)務公開制度。各科室應將醫(yī)務人員的姓名、職稱、專長等公示,使患方了解為其服務醫(yī)務人員的相關信息。
9.醫(yī)患溝通是一項臨床醫(yī)療的基本技術,納入醫(yī)院的醫(yī)療質量考核,并按《醫(yī)院獎懲條例》獎懲。

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