衢州市人民醫(yī)院“最多跑一次”再升級(jí)——“機(jī)器換人”,跑出加速度

文章來源:衢州晚報(bào) 作者:臘莎 曹敏 點(diǎn)擊數(shù):5356 更新時(shí)間:2019-02-27

“今天怎么掛號(hào)窗口的人都沒上班呀?”上周五一早,家住市區(qū)的劉阿姨來到衢州市人民醫(yī)院就診,想要去掛號(hào)窗口掛號(hào)時(shí),卻發(fā)現(xiàn)所有的掛號(hào)窗口都關(guān)閉了??吹接行┟H坏膭⒁蹋赃呉晃簧碇t馬甲的志愿者趕緊上前告知:“阿姨,今天不是沒上班,是要在自助機(jī)上掛號(hào)。來,我教您怎么操作。”不到一分鐘,劉阿姨在志愿者的指導(dǎo)下,完成了掛號(hào)。

據(jù)介紹,全面關(guān)閉人工窗口,讓機(jī)器代替人工,是衢州市人民醫(yī)院在全市衛(wèi)生系統(tǒng)首推的一次改革,實(shí)現(xiàn)了院內(nèi)所有就醫(yī)流程無盲區(qū)覆蓋。同時(shí),也是深化“最多跑一次”改革的一次大膽創(chuàng)新。

“機(jī)器換人”改革,引導(dǎo)患者自助掛號(hào)

20185月開始,市人民醫(yī)院深化推進(jìn)“最多跑一次”改革近十個(gè)月,切實(shí)從群眾看病就醫(yī)的關(guān)鍵小事做起,主動(dòng)發(fā)現(xiàn)百姓就醫(yī)過程中存在的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題,不斷優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程,創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式,提升了醫(yī)療服務(wù)內(nèi)涵。

但在改革過程中,仍有不少值得提升的地方。此次首次推出“機(jī)器換人”改革,市人民醫(yī)院“最多跑一次”專班成員做了大量方案和應(yīng)急預(yù)案。特意挑選門診量相對(duì)較少的周五進(jìn)行嘗試,所有窗口工作人員和志愿者都“跑”了起來,在門診大廳做引導(dǎo)、分流工作。一旦出現(xiàn)問題,立即將患者引導(dǎo)到人工臺(tái)。

記者在門診大廳看見,患者在自助機(jī)前有序排隊(duì),每一臺(tái)自助機(jī)前都有志愿者和工作人員。8點(diǎn)30分,在門診人流量較多時(shí),不少工作人員來到大門口進(jìn)行導(dǎo)醫(yī)分流,保障患者不在一樓大廳扎堆。

在“機(jī)器換人”改革中,一直“懶”得使用自助機(jī)的患者,就不得不嘗嘗自助機(jī)的“滋味”?!耙郧翱偭?xí)慣在窗口排隊(duì),覺得自助機(jī)用不來,今天看到人工收費(fèi)窗口關(guān)閉,就嘗試了一下自助掛號(hào),沒想到用起來真方便!”一位首次使用自助掛號(hào)機(jī)的患者說道。

預(yù)約掛號(hào)人工轉(zhuǎn)智能,方便的是患者,跑腿的是醫(yī)護(hù)人員。當(dāng)日,還有門診工作人員在自助機(jī)旁,發(fā)放印有預(yù)約掛號(hào)方式的卡片,讓來就醫(yī)的患者全面了解預(yù)約掛號(hào)的途徑。

每周四、五試行,功能將進(jìn)一步完善

“醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域‘最多跑一次’的核心永遠(yuǎn)是患者。關(guān)閉門診人工服務(wù)窗口,推行網(wǎng)上移動(dòng)化預(yù)約付費(fèi)就診服務(wù),是醫(yī)院深化‘最多跑一次’改革的突破口?!碑?dāng)天,在現(xiàn)場(chǎng)作為志愿者參與自助掛號(hào)指導(dǎo)的門診部主任王之成說,“以往百姓看一次普通門診,常常要六七點(diǎn)鐘就到醫(yī)院排隊(duì),費(fèi)時(shí)費(fèi)力?,F(xiàn)在只要手機(jī)APP上點(diǎn)一點(diǎn),足不出戶就可以完成線上就診?!疃嗯芤淮胃母铩男聡L試,將為患者帶來更方便、快捷的服務(wù)?!?span>

王之成介紹,市人民醫(yī)院將于每周四、五推行“機(jī)器換人”改革,共有21臺(tái)自助服務(wù)終端機(jī)全面代替人工掛號(hào)收費(fèi)窗口?!熬湍壳霸囆星闆r來看,90%都做得不錯(cuò),但農(nóng)保、特保、退費(fèi)等問題仍需完善?!蓖踔烧f,即便碰到問題,患者也完全不用擔(dān)心,門診同時(shí)設(shè)有應(yīng)急窗口。

    接下來,衢州市人民醫(yī)院將繼續(xù)研發(fā)完善醫(yī)療就診自助服務(wù)功能,不斷探索創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+” 健康醫(yī)療服務(wù),充分利用現(xiàn)代化智能手段,化繁為簡(jiǎn),通過智慧醫(yī)療提升“最多跑一次”加速度,提升醫(yī)患關(guān)系的溫度,將“群眾少跑腿”落到實(shí)處。