【服務(wù)品質(zhì)提升】“招手即停”院內(nèi)接駁車上崗 把溫暖開到患者心里

文章來(lái)源:宣傳統(tǒng)戰(zhàn)部 作者:徐莉 點(diǎn)擊數(shù):3330 更新時(shí)間:2022-01-11

“您好,門診入口往這邊,請(qǐng)上車!”“從這里到入口還有一段距離,坐接駁車方便……”在我院地下停車場(chǎng),這溫暖的一幕經(jīng)常出現(xiàn),患者和家屬在保安的引導(dǎo)下,坐上院內(nèi)接駁車到達(dá)院區(qū)入口處,打通了市民便捷就醫(yī)的“最后一公里”。

開通院內(nèi)便民接駁車是我院為方便患者就醫(yī)推出的服務(wù)新舉措,接駁車在院內(nèi)來(lái)回穿梭,輕巧的車身靈活地往返于地下停車場(chǎng),患者進(jìn)入地下停車場(chǎng)停好車后,乘坐便民接駁車,即可快速到達(dá)醫(yī)院入口處。

“年紀(jì)大了,腿腳不靈便,醫(yī)院想得真周到,坐這個(gè)車子方便多了?!标惔蟛俗t(yī)院“招手即?!北忝窠玉g車后,不禁豎起了大拇指。

“這是我們醫(yī)院溫暖患者,讓患者少跑腿,為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的又一新舉措。希望‘招手?!忝窠玉g車,把溫暖開到患者心里?!北Pl(wèi)處消防監(jiān)控中心負(fù)責(zé)人尹俊杰表示,接下來(lái)醫(yī)院會(huì)根據(jù)患者的實(shí)際需求,增加一定數(shù)量的接駁車。

目前醫(yī)院共有5輛便民接駁車,其中有3輛接駁車在地下停車場(chǎng)不間斷運(yùn)送,雙向?qū)﹂_,途中招手即停,為老年人和行動(dòng)不便的患者帶來(lái)了便捷、溫暖的體驗(yàn)。

“我們會(huì)收集患者和家屬在就診過(guò)程中反饋的一些問(wèn)題,還嘗試扮演患者的角色進(jìn)行就醫(yī)體驗(yàn),查找流程堵點(diǎn)?!遍T診部主任邵微穎介紹,后期,醫(yī)院將不斷推出便民服務(wù)措施,持續(xù)改善就醫(yī)體驗(yàn)感。

 “讓患者少跑腿”不是一句口號(hào),而是群眾就醫(yī)體驗(yàn)不斷改善提升的標(biāo)尺。

為切實(shí)解決患者就醫(yī)過(guò)程中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,優(yōu)化服務(wù)流程,我院推出【服務(wù)品質(zhì)提升】系列,積極探索優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新方法、新舉措,滿足人民群眾醫(yī)療服務(wù)新需求。