????邱大爺今年60多歲，是志愿者中的“老面孔”了，幾乎每周一早上，我們都能在門診一樓大廳見到他，我們都親切地稱他為“牛仔爺爺”。有一天，問起他為何放棄休息時間來做志愿者時，邱大爺說，“其實我的確可以在家享清福，可是，社會還是有需要我們每一個人付出才會更好。只有大的社會好了，我們的小生活才能能好，能生活在我們社會主義國家是很幸運的事，我們作為老一輩，有義務(wù)將這份幸運繼續(xù)傳遞下去。”邱大爺說到做到，每次遇到無人陪同的老人來院看病，他全程陪著，幫忙借輪椅、掛號、取藥，我們看在看眼，感動在心里。作為醫(yī)務(wù)人員，我們因無法長時間離開崗位而幫助特殊病人，而志愿者們的出現(xiàn)，幫助我們解決了這個實際問題。

??? 李舒文， 今年21歲。雖然年齡不大，但志愿服務(wù)時間已達2年。為了給自己安排一個有意義的暑假，她報名參加愛心志愿者活動，感觸頗多。志愿服務(wù)有一樓大廳自助掛號機的服務(wù)與引導(dǎo)；二樓彩超、心電圖室的引導(dǎo)；不同樓層掛號處秩序的維持和引導(dǎo)等等。每個崗位的工作性質(zhì)有些類似，所以掌握起來并不難。舒文說“在彩超、心電圖室志愿服務(wù)時，我的服務(wù)內(nèi)容是提醒病人們提前準(zhǔn)備好彩超預(yù)約時需要的材料，為病人答疑解惑。因為不經(jīng)常去醫(yī)院，所以對就診的流程不熟悉。第一天到崗時，我心情十分忐忑,特別害怕別人問我問題，若是回答不了，那多尷尬。幸好分診區(qū)的護士熱情接待我，告知我服務(wù)內(nèi)容和禮儀，也教我如何保護自己的安全。經(jīng)過一個早上的培訓(xùn)，慢慢地對彩超預(yù)約流程及特檢項目方位有一定的了解。下午我顯然感覺到自己開始自信起來，可以輕松自如回答病人們的問題，心情也就變得好起來?！倍唐诘闹驹阜?wù)結(jié)束了，舒文說，雖然志愿者服務(wù)并不輕松，但我還是會繼續(xù)進行這樣有意義、可以增長見識、積累與人交流經(jīng)驗的服務(wù)活動。

??? 志愿者們來自各行各業(yè)，利用業(yè)余時間無怨無悔地在志愿者隊伍中默默奉獻著愛心，用自己的熱情去幫助來院就診的病人，沉淀自己的心靈。通過志愿活動，大約每7-8位患者就有1位受到志愿者不同方式的服務(wù)，大大地改善了患者的就醫(yī)環(huán)境。希望有讓更多人加入到愛心服務(wù)中心，走在愛心志愿的道路上，有我和你在一起。

???? 從愛心服務(wù)中心成立以來，我們收到太多來自病人真誠的感謝。眾所周知，醫(yī)院目前分科細(xì)，患者來到醫(yī)院里，壓根不知要掛哪個科室，去哪個樓層，做哪些檢查。對就診流程不熟悉，影響其就醫(yī)速度和效率。除了醫(yī)務(wù)人員，志愿者則能更好地幫助到他們。

???? 我們常能遇到一些無人陪伴的老人來院就診。他們得知是醫(yī)院的愛心志愿者后，會是特別“依靠”志愿者，在掛號、繳費時會直接把社?？āF(xiàn)金交給他們，讓志愿者幫忙完成整個過程。有時，在自助掛號上出現(xiàn)一些異常狀況，比如掛號名額沒有了，自助掛號機一時識別不了現(xiàn)金，機器故障等情況，他們會馬上慌亂起來，可能有些時候還會怪志愿者，但志愿者不會生氣，他們會放慢動作，每一步的操作都解釋給他們聽。當(dāng)盡量順利完成整個過程時，病人也會很感激，被他人需要和被他人幫助的的感覺都很好。

??? 今年1月份，門診候診區(qū)，一位患者的手機鈴聲響起：“您好，請問是蔡女士嗎？”“是的，哪位。”“我這里是衢州市人民醫(yī)院門診辦公室，請問你有什么東西掉了嗎？”“沒有，沒有，謝謝啊，不和你說了，快輪到我看病了?！?門診辦公室內(nèi)，有一位身穿紅色馬甲的志愿者，手上拿著一只女士錢包，正在和門診護理單元護士長張麗萍和愛心服務(wù)中心葉惠球進行物品交接登記。志愿者撿到錢包后，不見有人來領(lǐng)取。錢包里有幾千元現(xiàn)金，一張身份證，還有各種卡。來醫(yī)院看病，患者很容易因為情緒焦急而落東西，這么重要的錢包丟失，失主一定很著急。這么一想，志愿者立馬把東西上交到門診辦公室。可蔡女士卻說自己沒有丟失錢包，這是怎么回事？門診辦公室的座機在打完蔡女士電話后不久，就電話響起了。電話那頭，一個急匆匆的聲音傳過來：“不好意思，那個錢包是我的，我剛發(fā)現(xiàn)錢包不見了，你們剛才說的錢包可能是我的?！甭犞曰靵y的表述，張護士長讓她先來辦公室。一進辦公室，蔡女士就認(rèn)出自己的錢包，也對之前在電話里的“不認(rèn)真”的態(tài)度表示尷尬，她說自己當(dāng)時忙著看病，壓根沒注意到錢包不見了，直到醫(yī)生開出檢查單，她在繳費窗口時才發(fā)現(xiàn)，于是趕緊回?fù)芰穗娫?。在核對了蔡女士口頭報出的身份證號碼正確后，我們終于將錢包物歸原主。得知錢包是我們志愿者撿到的，蔡女士表示十分感謝，感謝她的拾金不昧，更感謝她不為報酬，無償為患者提供服務(wù)。

??? 這樣的例子有太多太多，病人的感謝與祝福也有太多，太多。我想，正是有一顆感恩的心，我們的隊伍才會發(fā)展地越來越壯大，越來越健康。

????愛心志愿活動的發(fā)展需要我們每一位的努力。正如冰心所言，“愛在左，同情在右。走在生命的兩旁，隨時播種，隨時開花。將這一徑長途，點綴得花香彌漫。”相信，我們愛心志愿者會用熱情創(chuàng)造出更燦爛的輝煌。我們期待您的加入。